政務服務小窗口 文明創建大舞臺

　　——專訪市政務服務和公共資源交易服務中心主任孫春輝

　　今年是我市創建第七屆全國文明城市的第二年，是承上啟下、提質增效至關重要的一年。市政務服務和公共資源交易服務中心如何落實創文工作?近日，巴中日報全媒體記者專訪了市政務服務和公共資源交易服務中心主任孫春輝。

　　記者：自我市開展第七屆全國文明城市創建工作以來，市政務服務和公共資源交易服務中心開展了哪些工作?

　　孫春輝：自我市開展第七屆全國文明城市創建工作以來，我們主要通過打造文明服務窗口，優化政務服務環境，助力文明城市創建。在打造服務人民群眾的便民窗口方面，結合全國文明城市測評體系政務服務大廳13項標準，完善提升巴中市民之家功能，增設母嬰室、第三衛生間等設施，配備老花鏡、藥箱、針線包等便民設施，合理規劃無障礙停車位，配置無障礙通道，加大適老化改造力度，開通老年人辦事“綠色通道”，讓辦事群眾享受到“家”一樣的溫暖。在打造助推經濟發展的示范窗口方面，持續優化政務服務，推進陽光交易，扎實開展“綜合窗口”改革，設置全科無差別綜合窗口24個和分領域綜合窗口91個，群眾“只到一窗、只找一人”就能把事辦成。貼心服務重大項目，設置惠企服務專窗，實行惠企政策“一窗發布、一窗咨詢、一窗申報、一窗兌現”，為建設“三市兩地一樞紐”營造一流營商環境。在打造展示精神風貌的形象窗口方面，持續開展“轉作風、提效能、優服務、暖民心”活動，定期組織文明禮儀培訓，政務服務做到“五心三聲三一樣”(接待群眾熱心、解答咨詢耐心、辦理事情細心、處理問題公心、服務態度暖心，來有迎聲、問有答聲、去有送聲，領導與群眾一樣、生人與熟人一樣、本地人與外地人一樣)，充分展示文明窗口形象，把政務服務小窗口變成文明創建的大舞臺。

　　記者：圍繞建設“全省最優、全國一流”營商環境，市政務服務和公共資源交易服務中心如何將創文工作落到實處，用實際行動凝聚文明力量，打造城市文明的名片?

　　孫春輝：我們把創文工作與建設“全省最優、全國一流”營商環境有機融合，創新推行“溫馨辦、文明辦、便利辦”，打造政務服務新名片。一是“溫馨辦”。按照“五個一”標準(一個窗口一盒辦事指南、一支筆、一盒印泥、一臺評價儀、一盆綠植)打造清爽親民的服務窗口，設立志愿服務站，提供引導服務，營造舒適舒心的辦事環境。二是“文明辦”。規范窗口人員儀容儀表、文明用語等行為，實行微笑服務，倡導說普通話、講文明語，將文明用語作為窗口工作人員習慣用語，充分展示窗口文明形象，提升文明服務水平。三是“便利辦”。緊盯政務服務平臺、服務隊伍、服務效能、管理制度四項建設，推進政務服務標準化規范化便利化建設，構建便捷高效的便民服務體系。組建“巴中跑團”，落實市、縣、鄉、村四級“跑手”7400名，堅持“為企業全程跑、為特殊人群跑、為特殊事項跑”，變窗口坐等服務為主動上門服務。推行延時、錯時、節假日預約服務，實現服務“不打烊”，盡力滿足企業、群眾的個性化需求。

　　記者：文明細胞創建是我市創建第七屆全國文明城市的重要抓手，市政務服務和公共資源交易服務中心作為窗口類文明細胞創建牽頭單位，如何推進相關工作?

　　孫春輝：窗口服務水平是一個城市文明程度的直接體現，我們緊緊圍繞全國文明城市創建總體目標，務實推進窗口類文明細胞創建工作。堅持“四好”標準。按照組織管理好、環境衛生好、工作作風好、文明風尚好“四好”標準，在政務大廳、銀行、稅務、通信、公共服務等窗口單位開展文明細胞創建工作。嚴格三個步驟。6月底前，窗口單位圍繞點位建設、職業素養、志愿服務等方面，以文明培訓、黨員示范崗評選等活動為載體，開展創建工作;7月底前，行業主管部門組織本行業“文明窗口”初選工作，形成推薦名單;8月底，由“文明窗口”測評小組對申報窗口開展綜合測評。推行兩種方式。行業自評，由行業主管部門根據創建標準，結合行業特點開展“文明窗口”創建和自評工作。綜合測評，對行業評選出的“文明窗口”，通過現場查看、走訪群眾等方式，開展綜合測評，按照得分高低排序，前20名為擬表彰名單，公示無異議后表彰。達到一個目標。通過創建活動，全面提升窗口文明服務水平，展示窗口單位文明形象。

　　記者：在今后的全國文明城市創建工作中，市政務服務和公共資源交易服務中心的重點工作有哪些?

　　孫春輝：我們將堅持一流標準，保持常態長效，以臥薪嘗膽、不勝不休的決心全力抓好創建工作。對標抓點位提升。深研《全國文明城市測評體系操作手冊》，對照13項測評標準，逐項梳理排查，逐項補短強弱，逐項優化提升。更新服務設施，新增“書吧”功能。嚴格執行網報資料審批制度，全面提升網報資料質量。加大暗訪督查，全面規范窗口行為，以政務大廳文明風尚示范帶動辦事群眾提升文明素養。對標抓精品打造。把“文明窗口”創建與基層黨建“書記項目”融合，堅持黨建引領，創新推行“窗口+支部”，扎實開展“一亮二比三爭”(亮身份，比質量、比效率，爭創紅旗支部、爭創紅旗窗口、爭當紅旗跑手)活動，更新《文明服務手冊》，規范窗口文明服務，打造精品示范窗口。對標抓特色服務。新增9名志愿服務人員，規范佩戴志愿服務標志，以“進門有迎聲、辦事有指引、自助有輔導”的引導服務新模式，讓文明服務成為特色，讓志愿服務成為亮點，讓自覺排隊成為習慣，把政務服務窗口打造成為巴中文明城市最靚麗的名片。