南江縣市場監管局：落實“三項舉措”全面保障紅葉節期間消費者合法權益

　　巴中新聞網消息(馬小燕 張晉)為全力保障光霧山紅葉節期間廣大消費者的合法權益，著力化解消費投訴糾紛。南江縣市場監管局立足工作實際，對轄區內酒店、商超、小賣部、餐飲店進行全覆蓋監督檢查，多措并舉保障光霧山紅葉觀賞期市場領域安全有序。

　　強化業務培訓，提升工作能力。組織開展投訴處置業務人員培訓，加強對投訴舉報受理、調解、反饋及典型案例的學習，進一步提升基層執法人員投訴舉報分析調解及處置能力。引導執法人員在面對消費者“無理投訴”“惡意舉報”、職業打假人“高價索賠”等不良行為時，保持客觀冷靜工作態度，依法依規及時處置。

　　高效快速化解，規劃辦理流程。值班工作人員堅持“首問負責、快速銜接、按期辦結、客觀反饋”原則，第一時間接訴轉辦，實現消費投訴無縫快速銜接。紅葉節期間，城西市場監管所執法人員接到舉報，投訴人稱其在網上預訂了某酒店房間，到酒店辦理入住時卻被告知住房已滿，酒店私自取消訂單。工作人員在了解事實原委及消費者訴求后，及時派遣執法人員到達現場核查情況，經過組織調解，該酒店迅速為投訴人在縣城另一家酒店辦理入住。與此同時，執法人員針對商家涉嫌哄抬物價、強買強賣等違規經營行為，在開展投訴調解過程中，同步啟動“訴轉案”程序，更好維護消費者合法權益。

　　強化回訪督查，做好投訴反饋。工作人員堅持在每一起投訴舉報調查處理結束后，在規定時限內及時將處理結果向投訴舉報人反饋，征求處理改進建議及滿意情況，并將反映集中的問題類型反饋至對應基層所隊，將被投訴次數多的經營單位、典型問題列為后續監管重點。紅葉節期間，南江局先后受理處置各類投訴舉報145件，按期辦結率達100%。

　　下一步，南江縣市場監督管理局將持續聚焦民生關切，加強價格監管與消費投訴處理力度，切實保障游客權益，提升旅客滿意度，做到讓游客乘興而來、盡興而歸。