圖：“巴中跑團”上門為南江縣長赤鎮困難老人服務。
強化“三度”增強
服務力度：專班推進、專業服務、專項督辦，讓群眾辦事高效
拓寬服務維度：圍繞個人全生命周期，歸集整理出44個“一件事”
提升服務溫度：線上線下融合辦，開設“一件事”主題套餐專欄
“徐先生，您的轉籍檔案已重新辦理，請收好您的從業資格證。”11月10日，透過窗口玻璃，“川渝通辦”綜窗專辦員微笑著說。
據介紹，重慶市民徐玉先準備在巴中公交系統上班，需要辦理從業資格證轉籍事項，按規定須回原籍辦理。專辦員了解情況后，立即和重慶市沙坪壩區政務服務中心“川渝通辦”綜窗取得聯系，并通過“異地代收代辦”方式成功辦理經營性道路旅客運輸駕駛員從業資格證轉籍事項。徐玉先的愁心事得到了圓滿解決。
“‘市民之家’推出異地代收代辦服務，方便了從外地來巴中工作的人辦事。專辦員和志愿者的耐心講解和服務讓人暖心，為他們點贊。”說起在“市民之家”的辦事感受，徐玉先豎起大拇指。
近年來，市政務服務和公共資源交易服務中心從企業、群眾視角出發，聚焦企業群眾辦事需求，不斷優化工作機制，強化“三度”(增強服務力度、拓寬服務維度、提升服務溫度)，將“一攬子事”變成“一件事”，實現“一件事”靠前辦、就近辦，推動企業群眾辦事更加便捷高效。
為增強服務力度，該中心圍繞個人和企業全生命周期的重要階段，建立“一件事”推進工作專班，合理集成“一件事”事項，統一受理審查標準和辦事指南。不斷優化培訓和考核機制，建立常態化“一件事”業務知識培訓和測試，測試成績納入日?？己?，并作為評先選優依據，并將“一件事一次辦”納入每月政務服務“好差評”考核，實行日抽查、周通報、月考核機制，倒逼各部門強化擔當，全面提高工作人員業務水平和積極性。
今年6月，市委黨校“智慧校園”項目建設總預算2632.2萬元，是社會關注度較高、金額較大的重點項目。為加快項目進度，市政務服務和公共資源交易服務中心立即開通重大項目交易“綠色通道”，成立專班，從項目受理、文件編制到公告發布，僅用時4天，比一般項目提速60%以上，贏得業主和社會一致好評。
為整合企業和群眾辦理事項，拓寬服務維度，政務中心圍繞個人全生命周期，歸集“新生兒出生”“小學入學”“創業服務”“公民身后”等44個“一件事”;聚焦企業開辦到注銷，深入挖掘企業訴求，打造“企業開辦”“企業與員工解除勞動合同”“企業簡易注銷”等37個“一件事”;探索將文旅康養、生物醫藥等涉及多個部門的“單項事”整合歸集，推出“我要評四A”“我要進園區”等11項巴中特色“一件事”。
此外，不斷拓展渠道，線上線下融合辦理，逐步提升服務溫度。線下方面，依托“巴中跑團”，創新開展“一人通跑專辦”，以跑手線下代跑倒逼線上快辦，著力實現企業群眾辦事由“多窗多次”向“一窗一次”轉變;線上方面，將“戶口遷移、住房公積金貸款”等25個“一件事一次辦”事項，下沉至郵政網點、移動網點代辦。并探索將不動產抵押登記、房屋交易合同網簽備案、新生兒出生等事項在銀行、房屋中介、醫院辦理，實現“一件事”就近辦理。
截至目前，“一件事一次辦”指標位居全省第一方陣。1-6月，累計辦結國家重點“一件事”7500余件，辦理省級“一件事”32萬余件。
“在深耕‘一件事一次辦’服務過程中，始終堅持問題導向，本著‘不但要發現群眾問題，更要善于解決群眾問題’的工作思路，不斷創新服務方式，精準滿足群眾需求。對于企業存在的問題和困難，不能僅僅依靠對企業下達一紙整改通知書就了事，更應考慮如何規范企業、幫助企業解決問題，才能有利于促進民營經濟發展。”市政務服務和公共資源交易服務中心辦公室主任朱勇說。
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