日前，湖畔大學(xué)教育長曾鳴教授在阿里云棲大會上做了一場精彩的演講，期間提到：“新零售現(xiàn)在肯定是一個風(fēng)口，是一個熱點，但是風(fēng)口跟熱點往往跟長期價值沒有直接的關(guān)系。”因為有新技術(shù)驅(qū)動，新零售在今年風(fēng)生水起，長遠(yuǎn)來看，數(shù)據(jù)是未來的重要生產(chǎn)資料，算法為未來的重要流水線……

零售前沿社經(jīng)過整理，提煉出其中的精彩言論，并且附加了精編版演講速記，為你對新零售的思考提供全新視角。

·互聯(lián)網(wǎng)在對廣告、零售、物流行業(yè)形成了巨大沖擊和根本性的變革之后，下一步發(fā)展影響最大的領(lǐng)域其實是傳統(tǒng)的營銷和品牌，以及整個供應(yīng)鏈。

·新零售的本質(zhì)是因為新技術(shù)的驅(qū)動，數(shù)據(jù)成了未來最重要的生產(chǎn)資料，算法成了未來最重要的流水線。

·智能商業(yè)將是企業(yè)未來全新的生存方式，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能是新商業(yè)文明DNA的雙螺旋。我叫做DNA是因為未來無論是新零售、新制造還是新金融，都必須具備這樣的DNA才能發(fā)展起來，不論今天多大多小。

·我們現(xiàn)在面臨的是一個范式的大變革，是一場商業(yè)升維的競爭。

·我們需要的不僅僅是一個所謂的全渠道，線上線下一體化，同時它也會在營銷方面有很大的突破，它在所有的這些都會越來越融為一體，社群的建設(shè)會是未來最最重要的營銷和品牌的載體。

·新零售現(xiàn)在肯定是一個風(fēng)口，是一個熱點，但是風(fēng)口跟熱點往往跟長期價值沒有直接的關(guān)系。

演講精編版：

把“五新”放在一起，才能理解新零售的未來

馬總提出新零售，其實是當(dāng)做“五新”之一提出來的，即所謂的新零售、新制造、新金融、新能源、新技術(shù)。

如果不從新商業(yè)的整體角度來考慮，單獨(dú)思考新零售的話，很可能會走偏，因為零售只是整個商業(yè)的一個環(huán)節(jié)。而互聯(lián)網(wǎng)在對廣告、零售、物流行業(yè)形成了巨大沖擊和根本性的變革之后，下一步發(fā)展影響最大的領(lǐng)域其實是傳統(tǒng)的營銷和品牌，以及整個供應(yīng)鏈。所以只有新零售、新制造、新金融、新供應(yīng)鏈，這些全部放在一起看的時候才能理解新零售到底會發(fā)生什么變化。如果單獨(dú)就新零售而談新零售，會比較孤立，而且只是看到判斷。

新零售的本質(zhì)是因為新技術(shù)的驅(qū)動，數(shù)據(jù)成了未來最重要的生產(chǎn)資料，算法成了未來最重要的流水線。這是取代工業(yè)時代的鋼鐵和電驅(qū)動的流水線，這兩個最最根本的生產(chǎn)力的變化。未來新零售的本質(zhì)離不開數(shù)據(jù)、算法、人工智能這些最前沿的技術(shù)。

新零售雙螺旋DNA是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能

我們已經(jīng)看到由于互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，加上云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能的加速變革，所有的商業(yè)都在快速智能化，而商業(yè)的智能化是建立在兩個非常核心機(jī)制的基礎(chǔ)之上：

一個機(jī)制叫做網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，就是剛才講到的傳統(tǒng)的線性結(jié)構(gòu)都在被重構(gòu)重組成開放的網(wǎng)狀協(xié)同。

另外，非常重要的就是通過算法對海量數(shù)據(jù)的處理，我們正在把商業(yè)決策變成機(jī)器決策。最簡單的例子，大家每天登錄淘寶，一億多人，每天看到的都是個性化的展現(xiàn)，這樣的運(yùn)營不太可能基于人工，完全基于巨大的智能機(jī)器推薦和機(jī)器搜索引擎。所以我把它叫做基于數(shù)據(jù)和算法的數(shù)據(jù)智能是真正讓未來的商業(yè)決策自動化、智能化。所以我們可以看到這已經(jīng)是一個正在發(fā)生的未來，而這個趨勢只會進(jìn)一步的延伸下去。

智能商業(yè)將是企業(yè)未來全新的生存方式，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能是新商業(yè)文明DNA的雙螺旋。我叫做DNA是因為未來無論是新零售、新制造還是新金融，都必須具備這樣的DNA才能發(fā)展起來，不論今天多大多小。

所以新零售的每一個環(huán)節(jié)，都要完成網(wǎng)絡(luò)化和智能化的過程，當(dāng)然這個過程有先有后，有的可能要三年，有的可能要五年，有的可能更長。所以不管你是從廠商、渠道商、物流商、零售商、品牌商，還是電商平臺的角度來看你都必須往新的方向演化。任何新零售領(lǐng)域創(chuàng)新的企業(yè)都必須有這樣的基因，這可能是我今天講的第一個最重要的觀點。既然你是新物種，必須有新的基因，新的基因本質(zhì)就是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能。

我們現(xiàn)在面臨的是一個范式的大變革，是一場商業(yè)升維的競爭，大家拼的是未來的這張大圖，不管從哪個角度切入，現(xiàn)在認(rèn)為自己有多么創(chuàng)新，現(xiàn)在發(fā)生的一切都僅僅是開始，最終還是一場all in的大競爭，所以符合未來的趨勢比你現(xiàn)階段取得局部性的勝利重要得多。

未來新零售將具備5個基本特征

未來新零售具備的基本特征，除了剛才講到兩個基本的DNA雙螺旋，我也同時能夠看到基本的表現(xiàn)形式：

一、我從12年開始反復(fù)強(qiáng)調(diào)的商業(yè)模式的基本變化，從工業(yè)時代以企業(yè)為中心走向未來以消費(fèi)者為中心，就是C2B這樣一個全新的模式，未來一切是以客戶為中心，客戶驅(qū)動。這是一個很大的差別。C2B，客戶中心，在工業(yè)時代是一個口號，是大家追求的最高境界。

二、在互聯(lián)網(wǎng)時代，在智能時代是運(yùn)營的基本原則，是競爭的起點。這是完全兩個不同的概念。所以不再有所謂的剛需未來，需求是在動態(tài)互動的過程中被持續(xù)的挖掘，持續(xù)的滿足，持續(xù)的涌現(xiàn)。它永遠(yuǎn)是個過程！

三、互動為什么會是未來發(fā)展重要的關(guān)鍵一步，現(xiàn)在做的所有新零售的創(chuàng)新，其實都應(yīng)該圍繞一個核心提高實時互動的可能性、豐富度和效率。因為互動的本身在不斷加強(qiáng)，就是一個協(xié)同網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)張的過程，這個非常非常重要。

所以大家可能聽到，我們需要的不僅僅是一個所謂的全渠道，線上線下一體化，同時它也會在營銷方面有很大的突破，它在所有的這些都會越來越融為一體，社群的建設(shè)會是未來最最重要的營銷和品牌的載體。這一點在網(wǎng)紅過去兩年最重要的創(chuàng)新當(dāng)中已經(jīng)看的非常清楚。

同時更重要的是供應(yīng)鏈重構(gòu)，可以支持按需訂購，可以支持多品種、小批量、快速應(yīng)、低成本，所以網(wǎng)狀協(xié)同的整個配合的最終目標(biāo)是實現(xiàn)以前從來沒有實現(xiàn)過的共贏，也就是個性化、快速、低成本和豐富度。

四、過去我們永遠(yuǎn)要在這幾點之間做取舍，而未來隨著這四點同時在全局、動態(tài)、持續(xù)的優(yōu)化。而動態(tài)的優(yōu)化，其實就是我們在人工智能里面用的最多的迭代，而迭代是基于算法自動的高速迭代，不再是人腦的低效學(xué)習(xí)。這一點在AlphaGO過去一年多的高速演變，從個人學(xué)習(xí)到自我學(xué)習(xí)到增強(qiáng)學(xué)習(xí)看的再清楚不過。

五、為什么我強(qiáng)調(diào)未來的商業(yè)是智能商業(yè)的升維競爭，是因為我們面臨看到的是數(shù)據(jù)智能的持續(xù)自我優(yōu)化，它是一個加速度優(yōu)化的過程。這一點會讓后來者和競爭對手難以追趕。

未來新零售需要努力的3個方向

一、你做的所有努力當(dāng)中，有沒有盡可能的往客戶驅(qū)動去轉(zhuǎn)移中心，越貼近用戶越好。

二、所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)盡可能在線（看起來簡單，但是其實非常難），不是廣告在線，不是在天貓上開一個旗艦店，是你最核心的業(yè)務(wù)流程有沒有直接在線，而且不需要人的干預(yù)，這就是我講的機(jī)器決策。未來的數(shù)據(jù)不是拿來支持人決策的，數(shù)據(jù)就是決策，這個決策是由機(jī)器自動完成的。只有達(dá)到這樣一個自動化決策的過程，才能形成活數(shù)據(jù)的閉環(huán)，才能夠讓所謂的人工智能可以在快速反饋閉環(huán)中自我學(xué)習(xí)，自我加強(qiáng)。所以這是大家可以努力的幾個方向。

當(dāng)然活數(shù)據(jù)本身是非常復(fù)雜的概念，我沒有用大數(shù)據(jù)概念，另創(chuàng)一個概念，就想強(qiáng)調(diào)真正有價值的數(shù)據(jù)不在于量，而在于業(yè)務(wù)流程在線的過程中實時發(fā)生的真實數(shù)據(jù)的沉淀和實時間的處理和反饋，那樣的數(shù)據(jù)才是活數(shù)據(jù)，才是有價值的數(shù)據(jù)。

三、機(jī)器決策，這其實就是我今天想講的最核心的內(nèi)容。

Vision決定新零售的未來

同樣的新零售現(xiàn)在肯定是一個風(fēng)口，是一個熱點，但是風(fēng)口跟熱點往往跟長期價值沒有直接的關(guān)系。真正有價值的企業(yè)是有能夠長遠(yuǎn)造勢的能力，是時勢造英雄，是對時勢的最深刻的體會和把握，以及在最前沿持續(xù)的堅持不懈的撲騰。所以跟風(fēng)是最容易跌得很慘的?，F(xiàn)在我們看到的都是短的風(fēng)口，承載力非常有限。大家要真正去感受、去引領(lǐng)、去創(chuàng)造的是新零售真正起飛的那一天，你是中間的一個玩家。

我自己這20年下來一個很深刻的感受就是Vision決定未來，如果想要一般的成功可以跟風(fēng)，但是如果你想要一個大的成功，特別在一個時代劇變的時候要想成功，必須有真正的Vision，因為戰(zhàn)略是建立在vision之上的，它是對未來前瞻性的判斷。一個創(chuàng)業(yè)者在時代劇變當(dāng)中，大浪淘沙當(dāng)中，能否最終脫因而出，VISION是最重要的因素。另外一個當(dāng)然是自我突破和快速學(xué)習(xí)的能力，誰都沒有對未來的水晶球。

馬云不斷的看三十年也許能看清楚十年，因為看清楚十年，所以也許在三年的發(fā)展過程中可以比別人更快的調(diào)整，更快的適應(yīng)真正的變化。所以大家創(chuàng)新的壓力非常大，盈利的壓力也很真實，但是創(chuàng)業(yè)不管多艱苦，在這個時代抬頭看路的能力，其實是非常重要的。而且vision本身并不神秘，只要堅持多看多想，只要比大部分人走的遠(yuǎn)一點，就有可能走的好很多。

感謝大家在新零售領(lǐng)域里面持續(xù)的創(chuàng)新，謝謝大家。