當(dāng)你走進酒店房間，根據(jù)你的喜好，房間里響起了一首《天黑黑》，身在異鄉(xiāng)的你是否會感到熱淚盈眶？有時候科技改變了生活，并不是因為它很酷，而是它給生活添了點便利和人情味兒。

在華住世界酒店大會期間，華住酒店集團旗下18個酒店品牌悉數(shù)亮相。在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，除了更高的品質(zhì)感和藝術(shù)感，還多了不少科技的元素，華住也在擁抱“智能酒店”這一趨勢，比起此前報道日本機器人酒店與好玩的QQ智能套房，華住的技術(shù)沒那么炫酷，但是更接地氣，將科技與人性化的體驗結(jié)合起來。

華住旗下酒店的科技升級，主要體現(xiàn)在兩個方面，一是全面布局入住退房等手續(xù)一體的機器易掌柜；二是在中高端酒店推行房間的智能控制板、手機控制程序和語音助手。華住CEO張敏對36氪表示，科技已經(jīng)變成了日常生活的一部分，對于酒店行業(yè)來說，任何的科技應(yīng)用都應(yīng)該是跟客人入住酒店的需求緊密相關(guān)的。華住對于科技的理解是將科技與人性結(jié)合，而不是僅僅為了吸引眼球。

我們在現(xiàn)場嘗試了一些科技。先來說說布局最為廣泛的自助入離機，住客到店后，可通過自助終端設(shè)備，來辦理入住。只需將身份證放在機器上，就可自動查驗身份信息，在線自主挑選房間，完成在線支付，發(fā)放房卡。

自主選房的模式給了住客更多的選擇，對于一些玩轉(zhuǎn)科技的年輕消費者來說，比起讓工作人員拿著你的身份證，反復(fù)核對身份證照片與你真人的差別，這種簡單的自助機器更加便利，也更舒服。

與日本的機器人酒店的完全節(jié)省人力相比，為了保證用戶體驗，華住的酒店仍會在前臺配備有工作人員，負責(zé)人工的辦理入住，并保證用戶在以任何方式入住時，都能夠收到服務(wù)人員的微笑。目前，已經(jīng)有800家漢庭新品酒店以及所有全季酒店接入了自助Check-in一體機。

除了“基本款”的自助Check-in一體機外，華住旗下的中高端漫心和桔子水晶等酒店品牌，則顯得更“聰明”一些，將原有的控制房間的模式全都線上化、智能化、簡單化。房間的門上已經(jīng)沒有原來“刷卡開門”這一選項了，你只需點擊手機App或者微信程序中的“開門”選項就可以了。

而室內(nèi)的電器設(shè)置，包括燈光、窗簾的控制，也都可以在App上完成。在桔子水晶的客房內(nèi)，還有一個可愛的智能音箱，通過特定的語音指令可喚醒“小助手”，并實現(xiàn)關(guān)燈、拉窗簾等基本的智能家居功能。比如躺在床上喊一聲開燈，燈光自然就會亮起了。

張敏表示，“更加全面的科技智能化布局，主要會在中高檔酒店品牌下進行，而不是漢庭這類大眾型酒店。”一方面是，客群消費習(xí)慣的區(qū)別，可能在漢庭推出過于科技化的手段不是一種體驗的升級，反而會讓客人感覺太復(fù)雜；而對于桔子水晶酒店來說，入住進來的都是喜好擺弄手機又“懶”的年輕人，他們很享受葛優(yōu)癱就能“操控”一切；另一方面，科技智能化的升級成本也很高，改造升級也是個大工程，在試錯階段，從接受度更高的群體嘗試起，也能降低風(fēng)險。

此外，張敏透露，明年的智能化升級還會更加側(cè)重與客人的情感上的連接。比如，明年再入住桔子水晶，打開房門時，你會發(fā)現(xiàn)房間會響起你大學(xué)時代最喜歡的那首歌，讓你一下子產(chǎn)生情感的共鳴。再比如，當(dāng)你進入房間時，房間的溫度和燈光都是你曾經(jīng)最常設(shè)置的，根本不再用你來動手。

這就是科技所能夠帶來的更多人情味兒的東西和一種定制化的體驗升級。而這些都是基于對忠誠住客尤其是會員的數(shù)據(jù)分析而得出的結(jié)論。今年8月，華住推出了升級版App“華住會”，除了原有的酒店預(yù)訂功能外，創(chuàng)造了更多的應(yīng)用場景包括餐飲、租車、零售，并將預(yù)定信息、發(fā)票信息、航班信息等打通，最重要的一個目的就是，增加會員的數(shù)量，以及用戶的黏性，從OTA的手中“搶”來用戶和他們的數(shù)據(jù)。

目前，華住的會員數(shù)已經(jīng)突破了一億人。在預(yù)訂方面，各大OTA平臺的預(yù)訂占比僅為14%，中央預(yù)訂系統(tǒng)占比超過了40%。這些會員的數(shù)據(jù)和中央預(yù)訂系統(tǒng)獲得的非會員數(shù)據(jù)，對未來的個性化體驗升級有很大的價值。以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，AI技術(shù)為手段，張敏表示，未來華住還會在酒店的智能化和人性化方面做深度的挖掘。

這一系列科技手段最終想要達到的目的，并不是讓人感到多么炫酷，而是提升住客的體驗，從而帶來酒店入住率和用戶回購率的提升。目前，華住推出的這些科技系統(tǒng)，除了與外部合作以外，很多都是由自己研發(fā)出來的。

由互聯(lián)網(wǎng)出身的華住創(chuàng)始人季琦給公司帶來了很多技術(shù)的元素，張敏早先也在采訪中強調(diào)過，“華住的內(nèi)核其實是一家技術(shù)公司。”今年四月，華住孵化的IT企業(yè)盟廣信息，正式亮相。我們上文中提到的不少技術(shù)都是由盟廣研發(fā)的，比如易掌柜。除了給自家酒店升級外，盟廣也對外輸出這些科技產(chǎn)品。華住也開始做酒店業(yè)的“基礎(chǔ)設(shè)施”了，拿現(xiàn)在時髦的話說，就是做酒店技術(shù)領(lǐng)域的共享經(jīng)濟。

在酒店業(yè)“基礎(chǔ)設(shè)施”的這種活兒，更多被OTA網(wǎng)站承包了。在華住之前，攜程、飛豬也一直在做技術(shù)的供應(yīng)商。去年5月，飛豬發(fā)布未來酒店2.0戰(zhàn)略，除了在線VR選房、人臉識別Check-in等等。今年初，攜程也推出了一整套的智能解決方案“EASY住”，包含機器人酒店前臺、VR全景展示、在線選房、智能客控、行李寄送等服務(wù)。國外的Airbnb也在前不久加入了VR/AR選房技術(shù)。

而華住的正式“介入”科技，包括旗下數(shù)量龐大的酒店開始智能化的升級，更加代表著傳統(tǒng)酒店開始邁向“互聯(lián)網(wǎng)＋”酒店的新的領(lǐng)域了。比起互聯(lián)網(wǎng)OTA的技術(shù)，傳統(tǒng)酒店在科技升級的優(yōu)勢在于對酒店整體經(jīng)營的把控，如何把科技更好地融入到住店體驗中；如何在數(shù)據(jù)的加持后，讓行業(yè)更好地體現(xiàn)出“人文”關(guān)懷和與顧客的情感連接。畢竟，對于OTA來說是為了賣技術(shù)賺錢，而酒店最后的落腳點是與客戶建立一種深刻的聯(lián)系。