傳統(tǒng)的都是正向營銷（以宣傳自己為主），而杜蕾斯內容營銷是反向營銷（服務用戶為主），以用戶為中心，反向生產用戶喜歡的內容，用創(chuàng)意把老百姓喜聞樂見的熱點事件和杜蕾斯品牌巧妙地連接起來，為特定的人群生產特定的內容。

4月19日，杜蕾斯和喜茶的跨界營銷合作翻車了，差評如潮。杜蕾斯迅速更換了新文案，喜茶也在次日發(fā)布道歉信，表明之前的內容“并無惡意”。

有人問，為什么這次焦點會是杜蕾斯？杜蕾斯究竟是一款什么樣產品？今天我們就來聊一聊杜蕾斯背后的故事。

重新定義杜蕾斯

杜蕾斯實際上有兩個產品，一個在產品市場，一個在內容市場。

產品市場：杜蕾斯是一款安全套

杜蕾斯是中國安全套市場上的領導品牌，約占40%的市場份額。這是大家都知道的常規(guī)產品，我們就不多解釋了。

內容市場：杜蕾斯是社交傳播第一品牌

同時，杜蕾斯又是中國社交傳播第一品牌，超越了可口可樂、寶潔等消費品傳統(tǒng)廣告營銷大戶。這個市場特性大家往往不太熟悉，我們來簡略分析一下。

杜蕾斯，在內容市場上，大概有這么幾個特點：

杜蕾斯是傳統(tǒng)消費品品牌利用互聯(lián)網營銷的典范

杜蕾斯中國90%的營銷精力在互聯(lián)網內容營銷

互聯(lián)網內容營銷分為兩種：一種是常規(guī)互動營銷，包括節(jié)假日內容營銷、主題式內容營銷、用戶互動內容營銷等。另一種，是它的獨門利器，就是借勢營銷，重大熱點中總少不了杜蕾斯特有調性的海報。

杜蕾斯互聯(lián)網內容營銷效果驚人，僅在微博的曝光量每月就大幾億人次。如果折算成在傳統(tǒng)媒體上廣告投放效果，不知道要花掉多少預算。

重新定義營銷內容

重大變化：從正向營銷到反向營銷

傳統(tǒng)消費品內容營銷都有個誤區(qū)，就是生產的內容主要圍繞著兩個中心：一是產品宣傳，二是品牌宣傳。

傳統(tǒng)的都是正向營銷（以宣傳自己為主），而杜蕾斯內容營銷是反向營銷（服務用戶為主）。杜蕾斯以用戶為中心，反向生產用戶喜歡的內容，用創(chuàng)意把老百姓喜聞樂見的熱點事件和杜蕾斯品牌巧妙地連接起來，為特定的人群生產特定的內容。

定位：人設的三次變化

第一次定位：品牌宣傳人設

早期杜蕾斯內容營銷是以正面宣傳品牌形象為主，兼顧品牌內涵：耐久（Durability）、可靠（Reliability）、優(yōu)良（Excellence）。結果發(fā)現(xiàn)效果不佳，內容完全沒人傳播。

第二次定位：“宅男陪伴”人設

杜蕾斯發(fā)現(xiàn)，網上有一群人，標簽叫“宅男”，有這么幾個特點：

上網時間多

在線下表達相對較少，但在線上表達欲望強烈，表達方式以吐槽為主

對他們關心的內容，主動進行自傳播

所以，杜蕾斯調整人設：宅男陪伴。內容生產也發(fā)出巨大變化，開始為宅男生產他們喜歡的內容，包括一些段子、兩性知識等，結果發(fā)現(xiàn)傳播效果也不理想。主要缺點在于，品牌個性色彩不夠鮮明，生產出來的內容互動性極差。

第三次定位：“浪而不蕩”人設

杜蕾斯再次調整定位，打造了一個“懂生活、又會玩，有點壞、有點污的浪而不蕩”的人設。這個定位終于找到感覺了。

核心能力

杜蕾斯在內容營銷上有兩大核心能力：一是創(chuàng)意工業(yè)化，二是運營互動化。具體表現(xiàn)在三大公式上。

公式1：創(chuàng)意生產公式

創(chuàng)意生產=熟悉+意外+情節(jié)+留白+亞文化+授權生產+外圍自生產

比如，2011年6月23日5點多，北京下了一場大雨（熟悉的社會熱點事件）。5點58分，在微博運營團隊一個私人賬號上，出現(xiàn)了一條信息“北京今日下雨，幸虧包里有兩只杜蕾斯”（意外地與杜蕾斯掛上鉤了），外加三張圖片，演示用杜蕾斯做防水鞋套的全過程（生活場景+戲劇性的情節(jié)）。

經過測試效果良好后，杜蕾斯官方微博轉發(fā)了這條信息，迅速搶占微博1小時熱門榜第一。有廣告專家說，杜蕾斯北京大雨這場零預算社交傳播效果，相當于在CCTV打了3次30秒廣告。

再比如，2016年7月27日下午，小米發(fā)布了“比一枚（豎起）一元錢幣還薄”的air筆記本，在網上引起強烈吐槽。7月28日0點8分，杜蕾斯發(fā)布了一張海報，方案是“Just 比薄”。這就是典型的留白（雙關語）+亞文化（熟悉美國歌星賈斯汀·比伯的人會啞然一笑并主動轉發(fā)）。

每次熱點事件出現(xiàn)，網上都會有人模仿杜蕾斯手法，創(chuàng)作海報。只要沒有傷害到品牌價值，沒有低俗內容，杜蕾斯非但不去干預，反而從中間挑選出一些優(yōu)秀創(chuàng)作者，授權給他們高質量創(chuàng)作。這就組成了授權生產+外圍自生產的眾包模式。

公式2：創(chuàng)意傳播公式

創(chuàng)意傳播閱讀總量=1%原創(chuàng)+9%轉發(fā)+90%閱讀

好的創(chuàng)意，并不意味著就一定會有好的傳播。杜蕾斯專門設置了內容營銷ROI（投資回報率）指標，一是曝光數量，二是曝光質量。所謂曝光質量，就是杜蕾斯有多少曝光量，通過與KOL意見領袖的互動傳播出去。杜蕾斯內容營銷90%精力放在優(yōu)化曝光質量上。

公式3：客戶價值公式

客戶價值=參與感+獲得感+歸屬感

杜蕾斯內容營銷的目標，就是用戶運營互動化。在內容日更、話題設置、有獎互動等多個環(huán)節(jié)中，讓客戶有參與感、獲得感和歸屬感（這里完全以用戶體驗為主，不以銷售轉化為目標）。

重新定義新零售增長邏輯

杜蕾斯就是新零售。所謂新零售，是以消費者為核心，以“人、場、貨”數字化為基礎設施，以流量、數據和認知為驅動的效率革命。

重新定義客戶：商業(yè)合作者

傳統(tǒng)消費品營銷，都是把客戶定義成“單次購買者”，說白了掏錢就行。新零售營銷，把客戶定義成“商業(yè)合作者”。

就像大眾點評，巧妙地創(chuàng)造出一種新客戶——專門對餐飲商家進行體驗和評價的“內容生產者”。同理，杜蕾斯也巧妙地創(chuàng)造出一種新客戶——專門傳播杜蕾斯海報的“內容傳播者”。微博每月曝光量大幾億人次，都是靠這個“客戶群”以免費眾包的形式實現(xiàn)的。

重新定義廣告：客戶池中的鮮活數字ID

傳統(tǒng)消費品營銷，是空中轟炸+地面鋪貨。這個空中轟炸，主要以廣告為主。傳統(tǒng)廣告有什么弊病呢？

傳統(tǒng)廣告是中心化單向傳播。以CCTV、分眾等為主要平臺。而杜蕾斯以微博、微信為主，是去中心化的自傳播，用戶有極強的參與感和獲得感。

傳統(tǒng)廣告是以心智記憶容量為主的廣告心理學。強調一詞占領心智，簡化記憶喚醒難度。而杜蕾斯強調用戶體驗優(yōu)先，以場景互動為主，一年下來不知道要生產多少個能夠刺激消費者心智的關鍵詞。

傳統(tǒng)廣告以流量攔截、單次變現(xiàn)為主，無法對老客戶進行二次營銷。而杜蕾斯以用戶運營、客戶生命周期服務為主，把每次與用戶交流的流量都引導、蓄積到自己的客戶池中，把一個一個鮮活的潛在消費者轉化成一個又一個的數字ID。

在這個數字ID賬戶中，不僅有他們的交易行為（數據整合自電商平臺），還有他們的非交易行為（數據整合自微博、微信的雙向互動），更重要的是可以多次營銷，直至客戶生命周期終結。

很明顯，杜蕾斯社交傳播（數字化內容營銷）與特勞特定位理論是兩種針鋒相對的營銷策略。除了杜蕾斯，我們還能找到很多消費品知名品牌案例，他們都是新零售的楷模。

比如：米其林（內容市場的產品是米其林三星餐廳）、紅牛（內容市場的產品是極限運動賽事）、迪士尼（內容市場的產品是迪士尼樂園）、蘋果手機（內容市場產品是全球最大的游戲和音樂分銷平臺）等。

這些消費品企業(yè)不僅產品一流，而且功夫更在產品之外，在內容市場上與競爭對手形成了巨大差異化和品類區(qū)隔。

重新定義增長：新零售2C企業(yè)增長框架

現(xiàn)代消費品都在從營銷轉為增長。比如可口可樂就取消了首席營銷官，改為設立首席增長官。

我們再來看另一個消費品增長案例：

小米公司是2010年4月成立的，商品是手機。為了促進商品的銷售，小米把產品與商品做了分離，建立了一個引流型產品，叫MIUI（手機操作系統(tǒng)）。于是，商品的定位是“發(fā)燒級手機”，產品的定位是“先進用戶引導型創(chuàng)新”。

在2011年8月16日，小米發(fā)布第一款手機前，這個引流型產品為小米積累了10萬潛在消費者和千萬級的社交傳播。

小米從0到1的增長邏輯，和杜蕾斯是一樣的。這里，我們給出一個新零售2C企業(yè)增長框架：

產品與商品分離。先用產品進行流量導入，再用商品進行價值變現(xiàn)。

產品與商品分層。體驗產品的是用戶，購買商品的是客戶。

產品與商品分潤。流量型產品，是成本中心，關注CAC獲客成本；價值型商品，是利潤中心，關注LTV客戶終身價值。

最后，我們做一個大膽的預測，未來杜蕾斯不是一家安全套生產商，而是一家消費者數據公司，為整個利潔時集團各類消費品（甚至包括旗下美贊臣奶粉）提供消費者數據、用戶運營服務。

本文來源：底層設計師（ID：Bottom-upDesigner），作者：曹升