董小姐,可謂是中國最成功的女企業(yè)家,也是職場上的鐵娘子!在她的背后是一個(gè)強(qiáng)有力的精英團(tuán)隊(duì),而她對(duì)員工的管理,可以用“過分”來形容!
她說,如果在公司,她只要聽見員工抱怨這四句話,她立馬辭退,毫不留情。我們來看看董小姐的四條軍規(guī)!
這件事不歸我管
這句話的言外之意就是說這件事由別人負(fù)責(zé),你不應(yīng)該找我,你愛找誰找誰,反正不是我的事。如果遇上客戶咨詢,你也這樣回答,客戶心里會(huì)怎么想,不歸你管,那你總知道這件事歸哪個(gè)部門管吧,要告訴我歸誰管啊。
一個(gè)如此沒有集體感、責(zé)任感的的人能給客戶提供什么好的服務(wù)?客戶會(huì)打個(gè)大大的問號(hào)。
這樣的人在現(xiàn)代職場中比比皆是,在政府部門也經(jīng)常會(huì)遇到。記得前不久瀏覽一個(gè)政府網(wǎng)站,在縣長信箱有一條留言就是:問,辦理住房公積金都需要什么手續(xù)?答,這個(gè)不歸我們管!完了。就算不歸你管,你總知道歸哪個(gè)部門管吧?
這個(gè),我不知道
這個(gè)問題比上面的話更讓人生氣。董明珠認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的公司,應(yīng)該是連前臺(tái)都非常清楚每個(gè)工作崗位的負(fù)責(zé)人是誰,出現(xiàn)問題應(yīng)該誰來負(fù)責(zé)。
而不是一句“不知道”,就能將自己置于事外的。就算你是真的不知道,那你最起碼也應(yīng)該找個(gè)知道的人過來處理。不能問題來了就踢皮球,甚至置之不理!
哦,他不在
有時(shí)候客戶想找對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人辦事,而對(duì)應(yīng)人又因?yàn)楦鞣N原因沒能聽電話時(shí),打電話到公司,如果此時(shí),接電話的員工上來就是一句“哦,他不在”,如果客戶本身就有意見的情況下,此時(shí)只會(huì)火上澆油,客戶很可能更加生氣,認(rèn)為公司是故意推諉,不想替他解決問題。
客戶真正想聽的是什么?正確的說法應(yīng)該是:
您好,他暫時(shí)沒在位置上,您有什么事我可以代辦或者我找到他之后叫他馬上回復(fù)您。
有時(shí)候客戶要的就是一個(gè)態(tài)度!不同的回答方式,會(huì)給客戶傳達(dá)不同的態(tài)度,一個(gè)好的回答方式,不僅可以安撫客戶,也會(huì)讓他對(duì)公司更有好感。
這個(gè)沒辦法
有時(shí)候客戶的抱怨,甚至刁難你,只是希望你能迅速提出解決方案,或者你們處理問題的一個(gè)態(tài)度。
如果本來應(yīng)該你處理的事情,你給客戶的回答就是一句“我沒辦法”。頓時(shí)將客戶對(duì)你或公司的期望降到冰點(diǎn),也將原本可以化解的矛盾進(jìn)一步激化,最后要花費(fèi)更大的代價(jià)才能挽回在公司的形象。
不怕神一樣的對(duì)手,就怕豬一樣的隊(duì)友,任何一家偉大的公司,都離不開一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),離不開所有人的合作!個(gè)人能力再強(qiáng)大,融入不了你的團(tuán)隊(duì),遲早出局的就是你!
如果聽到你的同事說過這些話,要立即告訴他這些話的危害,同時(shí)也要不斷告誡自己,在工作中一定不要犯下同樣的錯(cuò)誤。
本文來源:商業(yè)學(xué)府
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