董小姐，可謂是中國最成功的女企業(yè)家，也是職場上的鐵娘子!在她的背后是一個(gè)強(qiáng)有力的精英團(tuán)隊(duì)，而她對(duì)員工的管理，可以用“過分”來形容!

她說，如果在公司，她只要聽見員工抱怨這四句話，她立馬辭退，毫不留情。我們來看看董小姐的四條軍規(guī)!

這件事不歸我管

這句話的言外之意就是說這件事由別人負(fù)責(zé)，你不應(yīng)該找我，你愛找誰找誰，反正不是我的事。如果遇上客戶咨詢，你也這樣回答，客戶心里會(huì)怎么想，不歸你管，那你總知道這件事歸哪個(gè)部門管吧，要告訴我歸誰管啊。

一個(gè)如此沒有集體感、責(zé)任感的的人能給客戶提供什么好的服務(wù)?客戶會(huì)打個(gè)大大的問號(hào)。

這樣的人在現(xiàn)代職場中比比皆是，在政府部門也經(jīng)常會(huì)遇到。記得前不久瀏覽一個(gè)政府網(wǎng)站，在縣長信箱有一條留言就是：問，辦理住房公積金都需要什么手續(xù)?答，這個(gè)不歸我們管!完了。就算不歸你管，你總知道歸哪個(gè)部門管吧?

這個(gè)，我不知道

這個(gè)問題比上面的話更讓人生氣。董明珠認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的公司，應(yīng)該是連前臺(tái)都非常清楚每個(gè)工作崗位的負(fù)責(zé)人是誰，出現(xiàn)問題應(yīng)該誰來負(fù)責(zé)。

而不是一句“不知道”，就能將自己置于事外的。就算你是真的不知道，那你最起碼也應(yīng)該找個(gè)知道的人過來處理。不能問題來了就踢皮球，甚至置之不理!

哦，他不在

有時(shí)候客戶想找對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人辦事，而對(duì)應(yīng)人又因?yàn)楦鞣N原因沒能聽電話時(shí)，打電話到公司，如果此時(shí)，接電話的員工上來就是一句“哦，他不在”，如果客戶本身就有意見的情況下，此時(shí)只會(huì)火上澆油，客戶很可能更加生氣，認(rèn)為公司是故意推諉，不想替他解決問題。

客戶真正想聽的是什么?正確的說法應(yīng)該是：

您好，他暫時(shí)沒在位置上，您有什么事我可以代辦或者我找到他之后叫他馬上回復(fù)您。

有時(shí)候客戶要的就是一個(gè)態(tài)度!不同的回答方式，會(huì)給客戶傳達(dá)不同的態(tài)度，一個(gè)好的回答方式，不僅可以安撫客戶，也會(huì)讓他對(duì)公司更有好感。

這個(gè)沒辦法

有時(shí)候客戶的抱怨，甚至刁難你，只是希望你能迅速提出解決方案，或者你們處理問題的一個(gè)態(tài)度。

如果本來應(yīng)該你處理的事情，你給客戶的回答就是一句“我沒辦法”。頓時(shí)將客戶對(duì)你或公司的期望降到冰點(diǎn)，也將原本可以化解的矛盾進(jìn)一步激化，最后要花費(fèi)更大的代價(jià)才能挽回在公司的形象。

不怕神一樣的對(duì)手，就怕豬一樣的隊(duì)友，任何一家偉大的公司，都離不開一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，離不開所有人的合作!個(gè)人能力再強(qiáng)大，融入不了你的團(tuán)隊(duì)，遲早出局的就是你!

如果聽到你的同事說過這些話，要立即告訴他這些話的危害，同時(shí)也要不斷告誡自己，在工作中一定不要犯下同樣的錯(cuò)誤。

本文來源：商業(yè)學(xué)府