經(jīng)過數(shù)年的隱私丑聞，F(xiàn)acebook宣布將于9月初之前在英國開設(shè)5家“Facebook咖啡館”。據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)晚報(bào)》(Evening Standard)報(bào)道，顧客在這里可以檢查自己的隱私狀態(tài)，同時(shí)獲得一杯免費(fèi)的咖啡。

有人認(rèn)為這是公關(guān)噱頭，或許確實(shí)如此。但Facebook來晚了，不少科技公司都在城市里占據(jù)了自己的“地盤”。近年來，所謂的零售“末日”席卷實(shí)體店，遺留下大量空置的商業(yè)地產(chǎn)，開設(shè)快閃店、品牌活化和零售點(diǎn)，同時(shí)舉辦免費(fèi)活動(dòng)，提供公眾設(shè)施，就成為了它們重要的商業(yè)策略之一。

多家企業(yè)抓住這一機(jī)會(huì)，進(jìn)駐社區(qū)，建立品牌，甚至重塑我們所熟知的城市，包括蘋果、第一資本投資國際集團(tuán)(Capitol One)，沒錯(cuò)，還有Facebook。

零售業(yè)的末日余波

進(jìn)入后亞馬遜時(shí)代，各城市仍在思考應(yīng)對之策：過去10年里，往日街道上那些熟悉的零售商店接連倒閉，直到今天，這場零售災(zāi)難依然在繼續(xù)。

去年，美國有5,824家門店關(guān)閉;截至今年，目前已有7,062家門店歇業(yè);分析人士預(yù)估，到2019年底，倒閉門店數(shù)量可能超過1.2萬家。

沒錯(cuò)，即使每年有成千上萬家新店開張，但零售業(yè)總體呈現(xiàn)大規(guī)模、持續(xù)性的凈虧損，在各城市乃至全國各地的購物中心，我們都能看到這樣的景象。

店面空置，業(yè)主不得不降低租金，放棄長期租約，追求短期收入，比如即將在各地重新開業(yè)的季節(jié)性萬圣節(jié)商店，到11月份就會(huì)消失。

成功進(jìn)駐這些空置店面的往往是體驗(yàn)式商戶，它們賣的不是商品(畢竟現(xiàn)在網(wǎng)購更方便)，而是必不可少的面對面服務(wù)。舉個(gè)例子：理療中心是目前新零售領(lǐng)域最熱門的商戶類型之一。

令人意外的是，過去幾年里，銀行業(yè)充分利用了這一轉(zhuǎn)變趨勢。許多銀行在社區(qū)店面進(jìn)行試點(diǎn)，用更小的城市空間吸引更年輕的消費(fèi)者。有些銀行(比如富國銀行)專注于推廣新的自動(dòng)化技術(shù)，在這些地點(diǎn)配備自動(dòng)取款機(jī)，甚至還有辦新卡的功能。

但它們也試圖營造鄰里友好的氛圍，為顧客提供免費(fèi)Wi-Fi和自行車租賃等額外服務(wù)。第一資本就把這一理念發(fā)揮到了極致，它的Capital One咖啡館遍布美國各大城市。

該公司的口號(hào)是：“這不僅僅是一家銀行。這是一種新的銀行業(yè)心態(tài)。”在它的咖啡館里，你可以自由閑逛，還能辦理銀行業(yè)務(wù)。通過與Peets咖啡店合作，顧客使用第一資本的借記卡或信用卡購買咖啡飲品，即可享受50%的優(yōu)惠。

換言之，銀行業(yè)希望營造一種當(dāng)?shù)乜Х瑞^的氛圍，進(jìn)而融入你所在的社區(qū)。

硅谷進(jìn)駐購物街

科技行業(yè)不甘示弱，也開始發(fā)展線下足跡，試圖重新定位科技品牌，在城市和社區(qū)里經(jīng)營一個(gè)友好接地氣的形象。

2017年，蘋果開始把門店改造成所謂的“城鎮(zhèn)廣場”。但是，除了鋪幾級(jí)石階，供人自由活動(dòng)，以及一系列面向公眾的研討會(huì)和演講，蘋果似乎就沒有其它實(shí)際行動(dòng)了。

但執(zhí)行結(jié)果并不重要，重要的是背后的心態(tài)：通過語言上的微妙轉(zhuǎn)變，蘋果專賣店被重新定位為聚會(huì)場所(當(dāng)然，這也為品牌提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，把蘋果精神滲透到公眾當(dāng)中)。

與此同時(shí)，Alphabet大膽營造城市空間，計(jì)劃在多倫多開發(fā)新型“智能社區(qū)”Quayside，從住宅、辦公空間到公共區(qū)域，無所不包，一切均由這家科技巨頭制造。

于是，我們又回到了Facebook咖啡館的概念。

Facebook本身是一個(gè)數(shù)字平臺(tái)，一個(gè)建立在好友基礎(chǔ)上的品牌?？赡苣惚梢曬R克·扎克伯格任性寬松的隱私政策，但首頁里那些狗狗和嬰兒的萌照又讓你愛不釋手。人類天生喜歡與人攀比，所以你對社交網(wǎng)絡(luò)欲罷不能。

Facebook最大的優(yōu)勢在于，它的確建立了一個(gè)數(shù)字化城鎮(zhèn)廣場，無論算法讓這個(gè)廣場變得多么扭曲。

Facebook的人氣或許依舊不減，但它畢竟不是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的場所。撇開拙劣的隱私做法不談，跟含糊其辭的Facebook客服打交道，簡直就像對著一片空白大喊大叫。

開線下咖啡館無疑是一項(xiàng)巧妙的公關(guān)舉措，用加了糖的拿鐵咖啡安撫公眾情緒。但同時(shí)，它也是Facebook在地圖上標(biāo)記的第一個(gè)點(diǎn)，有著可以面對面交談的真人員工。這是Facebook的實(shí)體體驗(yàn)，以有血有肉的人取代虛無縹緲的數(shù)字化身。

和蘋果、亞馬遜以及谷歌/ Alphabet一樣，F(xiàn)acebook希望讓自己的品牌立足于現(xiàn)實(shí)世界。而它的做法就是在當(dāng)?shù)亻_一家咖啡館，這里氣氛友好，只要同意接受賬號(hào)隱私檢查，你就可以停下來喝杯咖啡。

隨著數(shù)字品牌走向線下，它們將對城市產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，購物街也將變成實(shí)體版的手機(jī)主屏幕。社區(qū)生活究竟會(huì)發(fā)生怎樣的改變，還有待觀察。但我們的城市面貌將就此改寫。

本文來源：快公司FastCompany