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“殺人騎手”背后群像：每單5塊錢 投訴扣100
iFeng科技 2019-12-23 16:57:00
一位持刀殺人的外賣騎手撕破了冬至夜前的平靜。
22日下午，有網友在微博爆出一位外賣配送員在商場持刀傷人，身著黃色騎手服的配送員在社交網絡引發(fā)熱議。
在刺倒傷者后，這位外賣員并沒有逃走，而是解開了騎手服，抽了根煙，淡定地接過了工作人員的遞過來的水，直到警方聯(lián)合保安人員將其制服。
這位遇刺的傷者在警方的通報中已經“失去生命跡象”。是因為一個“差評”？還是其它口角？理由目前還不得而知。
在一片“好評保命”、“善待外賣小哥”的評論中，這位32歲的配送員的配送員生涯宣告完結。而大家并沒有提及的是，外賣員的過激行為背后，折射了外賣巨頭的紛爭中，還存在不完善運營機制和利益分配格局。

外賣員無刑事前科，是口角、爭執(zhí)還是差評？

從該配送員的騎手服和頭盔，可以推斷該外賣員為美團外賣的騎手，記者從相關人員獲悉該騎手并沒有刑事前科，初步推斷該案性質很有可能是“激情殺人”。

據武漢市洪山區(qū)公安分局發(fā)布的公告稱，受害人為佰港城員工，嫌疑人為32歲的外賣配送員陳某。雙方發(fā)生口角，陳某持刀將周某刺倒。經120急救人員對受傷男子檢查發(fā)現，該男子已經無生命跡象。
在事發(fā)兩小時后，鳳凰網科技（微信搜：IFeng科技）向美團公關部門求證，該部門人員表示正在和警方溝通相關信息，并表示該事件可能不是網傳的“差評”所致。
一位目睹了現場的路人告訴鳳凰網科技（微信搜：IFeng科技），現場也無法確認爭執(zhí)是否是因為差評引起，他表示，只見“外賣小哥和店員推搡了幾句之后，就拿出刀砍了”。
盡管一再強調不是因為差評所致，網友針對此事一致的論調為——“不要給外賣小哥差評”。
一位外賣配送員對鳳凰網科技表示，在他所在的地區(qū)，如果遇到一單差評，專送騎手需要賠付80-100元，“如果不慎遇到客人投訴，則需要賠得更多”。
“現在5公里的單眾包騎手可能就只能拿到5塊錢，如果要賠錢真的很抓狂”，一位餓了么平臺的騎手告訴鳳凰網科技。
據鳳凰網科技（微信搜：IFeng科技）了解，外賣騎手分為眾包騎手和專送騎手兩種，眾包騎手可以作為兼職選擇性接單，派單比專送遠；而專送騎手則需要全勤“上班”，有較為固定的商家和路線，差評需要賠付較大金額的罰款。
外賣配送員作為互聯(lián)網科技發(fā)展而后生的群體，一度曾因“月入過萬”而備受關注。同時，他們也是互聯(lián)網巨頭競爭的重要砝碼，為配送費而拼時速、單量是常有的事。
不管是因為差評，還是個體一時的激烈情緒，配送員激情殺人事件背后，折射了外賣補貼時代褪去之后，還有不少痛點有待解決。

層層分包下來，送外賣掙錢越來越難

“月入過萬”曾把這個職業(yè)推上了頂峰，但是配送員小裴不這么認為，他覺得，層層分包下來，送外賣掙錢是越來越難了。
小裴是從今年7月份開始成為“美團外賣”的騎手的，他向鳳凰網科技（微信搜：IFeng科技）表示，做外賣騎手是門檻最低、來錢最快的方式，而選擇美團則是因為美團“名氣大”。
他表示，雖然沒有趕上美團大肆補貼外賣的那一撥紅利，作為全職專送的他，勤快點一個月也能掙到八九千塊。他表示，在他所在的區(qū)域，一單外賣的底價為8元，如果要達到一萬元收入，每天需要“跑”13-14個小時，并不輕松。
“7月剛來的時候每單最低有10塊，現在已經沒有這么高了”，他說道，“但是這個價格還算高的，有的地方每單才3-4塊錢”。

“要快，一定要快”，在提及配送員超時、差評的原因時，他告訴鳳凰網科技（微信搜：IFeng科技），美團的優(yōu)勢就是快，如果不快就沒有優(yōu)勢，因此才會有“賠付”等機制，在這種機制的激勵下，騎手才會出現不遵守交通規(guī)則的情況。
12月19日，美團副總裁兼美團研究院院長來有為曾透露，今年從美團獲得收入的外賣小哥有370萬。
而在這龐大的人群背后，美團僅提供了一個平臺，讓這個平臺能夠轉動起來，還需要更多的服務商和站點管理人員。
“通常一個區(qū)域會有一個固定的服務商、站點的管理人員”，層層中間商下來，越來越不好掙。
還有一位外賣配送員告訴鳳凰網科技（微信搜：IFeng科技），自己的一身裝備都要求在站點購置，而價格還要遠高于市場價。
“一個印著Logo的頭盔需要80元，一個配送箱需要200多元，一件衣服也需要八九十塊錢”，而這些裝備在網上都能以更低的價格買到，這位配送員抱怨道。

生死背后，是巨頭的角逐

根據Trustdata發(fā)布的《2019年上半年中國外賣行業(yè)發(fā)展分析報告》，美團外賣交易額已經擴大增至65.1％，與餓了么的膠著競爭狀態(tài)一直持續(xù)至今。

從美團的財報來看，外賣業(yè)務一直使其營收最高的業(yè)務。而外賣配送的成本能否進一步壓縮，是其實現進一步盈利的關鍵所在。

2019年Q3季度的財報顯示，274.94的季度營收中，有115億元來自外賣收入，并且，餐飲外賣業(yè)務實現了連續(xù)兩個季度的盈利。此前美團CEO王興在財報后電話會議上，將盈利歸結為規(guī)模經濟效益。
王興表示，美團外賣已經成為了市場第一的品牌，但是還需要獲得更多的市場份額，所以在未來這塊的投入相對會逐漸放低，也會不斷提升騎手的效率。
要實現王興所說的規(guī)模經濟，一方面要持續(xù)擴大規(guī)模；另一方面則要提高外賣員的人效比。對于騎手來說，意味著要有更好的服務態(tài)度、更快的配送時長、更標準化的操作流程。

美團作為“Eat better、Live better”的倡導者，在擴張規(guī)模階段，更愿意將利益讓渡給商家和消費者，只有建立了消費者口碑，美團才能在商家端獲得更大的規(guī)模，為其帶來更多的盈利可能。

而這種做法，是兩家巨頭品牌共同的選擇。落實到外賣騎手時，則會出現消費者惡意投訴、平臺不合理罰款、配送員承擔商家責任的情況。
一位餓了么騎手告訴鳳凰網科技（微信搜：IFeng科技），在平臺推出了超時賠付功能后，遇到了消費者惡意“薅羊毛”的行為，消費者投訴便能獲得賠付，而同時配送員則要被罰款。“申訴了幾次，有兩次配送還是沒有申訴成功”。
結語

不管是“超時賠付”，還是差評懲罰機制，無疑是為了保證消費者的服務質量。而夾在其中的配送員，需要承擔中間的絕大部分不可控因素。

小裴告訴鳳凰網科技（微信搜：IFeng科技），自己在做配送員以來只有過一次差評，“當時真的想哭”。

而對于這份給他提供生計的外賣則又愛又恨，他感嘆道，“掛在車上，怕被風吹冷，放在外賣箱，顛簸不可避免會弄撒，很無奈”。

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評論

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全部評論（2781）

商界朋友
商界朋友2019-12-29 19:25:50
評論里都什么風氣，一個個圣母婊一樣的心疼外賣小哥。外賣行業(yè)本來就有巨大的先天性不足，這個行業(yè)理論上不能支撐如此大的規(guī)模，更應該是小眾需求?，F如今是一個餐館，配送員，消費者三輸的局面。而消費者的差評不過是反復指出這個行業(yè)的不足短板問題，吃虧的是配送員被罰款。而配送員沒能力改變平臺規(guī)則，沒有方法解決問題，最后選擇了解決提出問題的人而已。。。那么問題就不存在了嗎？提出問題的人又錯了嗎？反正我從不吃外賣，因為它太不合邏輯
不二先生
不二先生2019-12-29 08:08:55
吃人不吐骨頭
可口可樂
可口可樂2019-12-26 08:13:14
殺人了你還支持？
古往今來
古往今來2019-12-25 22:18:12
種什么因結什么果，支持外賣小哥。
古往今來
古往今來2019-12-25 22:15:06
弱者永遠被剝削，不管是資本主義社會還是社會主義社會。
胡東旭
胡東旭2019-12-25 07:27:14
美團外賣，很多騎手都是外包制度，沒有社保保障，罰款特別狠！
商界朋友
商界朋友2019-12-24 23:06:00
參考滴滴殺人事件 平臺評論是重要原因 還有罰的比例遠超配送收入也是導火索
謝爾蓋.拉扎列夫
謝爾蓋.拉扎列夫2019-12-24 21:21:29
美團把送餐時間壓縮了，配送費少了，扣款增加了，一堆坑，收商家二十幾個點，美團這種東西缺德的發(fā)明
韓雨
韓雨2019-12-24 09:59:04
心疼外賣小哥 公司培訓和管理體制還是有欠缺，公司對人性理解的很透徹，對于惡人一點不舒服就會給你差評，還是從管理制度上調整吧
商界朋友
商界朋友2019-12-24 08:17:23
不應該有差評，害人啊
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