如何管理好14億人口的衣食住行與安全健康生活，是人類歷史上都沒有經(jīng)歷過的命題。未來在災(zāi)備、防控、防災(zāi)、應(yīng)急等方面，如何更好地服務(wù)14億人口，讓大家更好地增加對(duì)美好生活的向往，會(huì)帶來一系列的產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)。

文/ 馬 冬

可能誰也沒能提前預(yù)測到，2020年會(huì)是以“宅”這樣的方式開始的。新年至今，疫情防范迅速席卷整個(gè)國家，所有人都過了一個(gè)家里蹲就能為防疫做貢獻(xiàn)的春節(jié)。

“口罩”脫銷、“賀歲”撤檔、“文旅”謝客、“假期”延長、取消各種聚餐活動(dòng)，一眾春節(jié)民俗在這位“對(duì)手”面前黯然失色。文化消費(fèi)勢(shì)頭急轉(zhuǎn)直下，可以想象，翹首企盼的春節(jié)紅利“覆水難收”。而最可怕的莫過于，疫情帶來的一連串的“蝴蝶效應(yīng)”。

一時(shí)間，幾乎整個(gè)中國只有一個(gè)主題，就是如何共同抗擊新型冠狀病毒疫情。

這次疫情對(duì)對(duì)未來的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)影響會(huì)有多大？沒有人能夠準(zhǔn)確計(jì)算出來。

雖然宏觀層面影響沒有那么嚴(yán)重，但是微觀層面上看，影響卻不小，尤其是服務(wù)業(yè)，比如餐飲、酒店、旅游、線下消費(fèi)、線下商業(yè)等等，甚至包括珠寶奢侈品、肉制品消費(fèi)等等。

這種微觀層面的影響，是全方位的，是每個(gè)人都身在其中的。

當(dāng)整個(gè)中國進(jìn)入到了疫情防治的行動(dòng)之中，各地采取限制流動(dòng)措施，對(duì)各個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)行業(yè)的打擊都是巨大的。

蝶變，互聯(lián)網(wǎng)世界推陳出新

對(duì)比了2003年“非典”后的產(chǎn)業(yè)影響。餐飲、酒店、線下消費(fèi)、線下商業(yè)在疫情解除后，基本一個(gè)季度左右就可以修復(fù)；入境游、大型會(huì)議等行業(yè)，基本上需要3個(gè)季度左右才能全面修復(fù)。很多產(chǎn)業(yè)可能會(huì)從業(yè)務(wù)特點(diǎn)上，從商業(yè)形態(tài)上發(fā)生變化，甚至影響到產(chǎn)業(yè)整體走勢(shì)。例如當(dāng)年“非典”情況下，崛起了一批像淘寶、京東這樣的電子商務(wù)公司。

疫情對(duì)消費(fèi)行為產(chǎn)生了重大影響，繼而進(jìn)一步左右互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)模式、行業(yè)發(fā)展趨。那么，疫情之下互聯(lián)網(wǎng)世界又發(fā)生了哪些驚人的變化？

一、關(guān)于14億人口現(xiàn)代化治理的相關(guān)產(chǎn)業(yè)，未來一定會(huì)上升到更高的高度

如何管理好14億人口的衣食住行與安全健康生活，是人類歷史上都沒有經(jīng)歷過的命題。未來在災(zāi)備、防控、防災(zāi)、應(yīng)急等方面，如何更好地服務(wù)14億人口，讓大家更好地增加對(duì)美好生活的向往，會(huì)帶來一系列的產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)。

所以在社會(huì)整個(gè)治理體系升級(jí)方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有了巨大的產(chǎn)業(yè)升級(jí)機(jī)會(huì)。

業(yè)務(wù)上體現(xiàn)為智慧城市、交通管理、醫(yī)療體系、農(nóng)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈、物流效率、應(yīng)急災(zāi)備、信息溯源等等。

“網(wǎng)絡(luò)”與“渠道”下沉是很重要的趨勢(shì)，并且結(jié)合大數(shù)據(jù)等相關(guān)的技術(shù)，受制于疫情后物理“隔離”等帶來的影響，三四五線地區(qū)的居民、特別是農(nóng)村地區(qū)的居民活動(dòng)可能被迫轉(zhuǎn)到線上，疫情的影響將強(qiáng)化這一趨勢(shì)。

另外，在產(chǎn)業(yè)鏈上，體現(xiàn)為整個(gè)社會(huì)治理體系的科技能力升級(jí)。包括更全面的數(shù)據(jù)化、智能化、更大范圍的系統(tǒng)平臺(tái)、甚至具備人工智能的災(zāi)備預(yù)測等等。各種新型科技力量會(huì)不斷應(yīng)用在如何更好地服務(wù)14億人口的現(xiàn)代社會(huì)治理方法上。

甚至包括一直以來討論的醫(yī)療配套體系的問題，在這一次疫情中，分級(jí)診療問題再一次被放大，如何更加有效地配置中國有限的醫(yī)療資源，是個(gè)重大命題。

分級(jí)診療在國內(nèi)其實(shí)是一個(gè)長期問題，這里涉及到各種配套設(shè)施的完善，包括醫(yī)共體的進(jìn)一步建設(shè)、醫(yī)療數(shù)據(jù)化的進(jìn)一步完善、遠(yuǎn)程診療的升級(jí)、健康檔案的數(shù)字化與云端化建設(shè)等問題，乃至包括未來進(jìn)一步待開發(fā)的特種機(jī)器人、智能醫(yī)療看護(hù)等等，還有各種快速檢測試劑、疫苗、藥品等等領(lǐng)域，都是值得關(guān)注的產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)。

二、“線上行為替代”，即線上場景對(duì)線下場景的加速替代

《囧媽》的免費(fèi)放映，意味著整個(gè)線上娛樂進(jìn)一步對(duì)線下娛樂的替代，很可能《囧媽》會(huì)導(dǎo)致線下院線革命的開始，最后院線可能只剩下基礎(chǔ)的社交需求，未來大型電影的首發(fā)可能會(huì)越來越多的在線上展開。

再比如一直被看好視頻會(huì)議領(lǐng)域。過去中國主要做終端應(yīng)用，買單者主要是政府與行政事業(yè)單位，但這一次疫情可能會(huì)全面加速中小企業(yè)的視頻會(huì)議行為。在疫情環(huán)境下，視頻會(huì)議提供了一個(gè)全新的方式，更有效率、更加安全。此次很可能會(huì)加速這個(gè)行業(yè)未來十年的成長。

還有在線辦公，多人協(xié)作任務(wù)管理工具、線上業(yè)務(wù)流程管理、在線教育等等領(lǐng)域，這些行業(yè)可能會(huì)進(jìn)一步加速原本線下的行為轉(zhuǎn)移到線上。最開始的契機(jī)是因?yàn)槎惚芤咔?，而一旦成熟后，可能成為一個(gè)常規(guī)工作方式。就好像當(dāng)年電子商務(wù)，一開始是因?yàn)?ldquo;非典”無法購物，但時(shí)間一長發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)更有效率、更加便捷的方式，由此帶來了萬億級(jí)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)二十年黃金發(fā)展期。

“線上替代”這件事，意義非常深遠(yuǎn)。長期來說，它會(huì)影響到未來中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)程，影響中國區(qū)域經(jīng)濟(jì)分布、房地產(chǎn)行業(yè)。

多點(diǎn)開花，全員進(jìn)化

娛樂模式3.0

疫情影響下，全員宅在家，游戲、短視頻在內(nèi)的在線娛樂得到了異?；钴S。今年春節(jié)，國民對(duì)手游的熱愛超過了預(yù)期。《王者榮耀》和《和平精英》兩款明星游戲更是展現(xiàn)了超強(qiáng)的吸金能力。有互聯(lián)網(wǎng)研究團(tuán)隊(duì)經(jīng)過計(jì)算《王者榮耀》除夕當(dāng)天的日峰值流水高達(dá)20億元人民幣。

除了游戲，“宅經(jīng)濟(jì)”也推動(dòng)了長短視頻平臺(tái)的發(fā)展，各個(gè)視頻平臺(tái)日活月活出現(xiàn)了大幅增長。

危機(jī)中一些商業(yè)模式也在演進(jìn)和分化，比如直播和很多行業(yè)的結(jié)合會(huì)加速，像直播相親、直播教育、直播健身。

整個(gè)電商產(chǎn)業(yè)鏈有多個(gè)沉淀價(jià)值點(diǎn)，引流、獲客，最后才是轉(zhuǎn)化。正常時(shí)期，用戶獲取環(huán)節(jié)可能面臨其他營銷方式的分流。但在特殊時(shí)期，通過線上的內(nèi)容運(yùn)營，用戶聚合效果更明顯，在線時(shí)長變多，也變得更有耐心。疫情期間，背靠互聯(lián)網(wǎng)整個(gè)電商產(chǎn)業(yè)鏈前面幾個(gè)環(huán)節(jié)的效率和比例明顯放大。

相對(duì)依賴線下零售或線下轉(zhuǎn)化的業(yè)態(tài)，擅長內(nèi)容營銷的電商公司依托抖音、快手等平臺(tái)能夠提高轉(zhuǎn)化率，待工期間可以通過內(nèi)容運(yùn)營積累大批潛在用戶。等到復(fù)工，就會(huì)把營銷價(jià)值轉(zhuǎn)化成最終銷售額。

生活服務(wù)3.0

疫情催化了配送到家各種相關(guān)業(yè)務(wù)的快速增長，主要幾個(gè)平臺(tái)在春節(jié)期間都出現(xiàn)了訂單量暴漲。

線下需求轉(zhuǎn)到線上后，各大電商和O2O平臺(tái)獲得了一批新客戶和潛在客戶。尤其是生鮮電商，很多消費(fèi)者在疫情發(fā)生后才開始接觸生鮮電商平臺(tái)，一定程度上緩解了此前線上平臺(tái)獲客成本高企、獲客難度加大的緊張局面。

更重要的是，由于大家都集中在線上買菜，導(dǎo)致各大生鮮電商平臺(tái)訂單量爆發(fā)，而電商平臺(tái)事先也沒有預(yù)想到此次疫情的嚴(yán)重程度，因此即便調(diào)動(dòng)所有的資源一時(shí)間也難以滿足市場需求。

有數(shù)據(jù)顯示叮咚買菜大年三十訂單量較上月增長300%；近期整體訂單量增加約80%，客單價(jià)增加約70%；每日優(yōu)鮮官方公布的數(shù)據(jù)，從除夕到大年初八，平臺(tái)累計(jì)交易額較去年同期增長350%，春節(jié)七天的總銷量突破4000萬件。

另外，像盒馬鮮生、美團(tuán)買菜也都出現(xiàn)了訂單量顯著增加的現(xiàn)象。

陡增的訂單，對(duì)于依靠互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的生鮮電商來說究竟意味著什么呢？

第一，讓用戶習(xí)慣了線上買菜。即使線上消費(fèi)帶來的體驗(yàn)感，與線下消費(fèi)的感覺大有不同，但是培養(yǎng)習(xí)慣一旦養(yǎng)成，即便等到疫情結(jié)束也會(huì)保留下去。

此外，生鮮平臺(tái)的200g、300g等小包裝，也更加迎合現(xiàn)在年輕消費(fèi)者的偏好。

第二，消費(fèi)者接受了生鮮電商平臺(tái)菜品的“貴”。相比于菜市場的價(jià)格，生鮮平臺(tái)絕大多數(shù)的菜品價(jià)格其實(shí)更貴。只不過，為了降低消費(fèi)者對(duì)“貴”的敏感性，平臺(tái)將菜品拆分成150g、200g和300g不等的小包裝，在感官上造成更便宜的錯(cuò)覺。

在疫情面前，出于自我保護(hù)的需要，用戶只能通過平臺(tái)下單，通過“搶菜”這樣的行為，在用戶心目中“價(jià)格因素”不再排在第一位，取而代之的是“安全”和“方便”。因此盡管疫情對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)來說意味著極大的困難，但對(duì)生鮮電商來說卻是難得的歷史性機(jī)遇。

企業(yè)服務(wù)3.0

在眾多上班族無法坐辦公室的時(shí)期，兼顧在家隔離與在線工作的遠(yuǎn)程辦公工具也迎來了高光時(shí)刻。

企業(yè)遠(yuǎn)程辦公涉及到即時(shí)通訊、協(xié)同文檔、在線會(huì)議、云盤以及客戶管理、合同管理、員工培訓(xùn)等等多個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)品和服務(wù)。任一細(xì)分應(yīng)用場景背后都是一個(gè)巨大的市場。

阿里的釘釘、騰訊的企業(yè)微信、字節(jié)跳動(dòng)的飛書作為巨頭公司產(chǎn)品，已擁有大批用戶；石墨文檔、小魚易連等創(chuàng)業(yè)型公司也曾獲得上億人民幣融資。部分公司基于既有產(chǎn)品，在疫情期間針對(duì)“在家辦公”推出了新舉措，比如升級(jí)原有功能、上線健康板塊、免費(fèi)開放等。

除了遠(yuǎn)程辦公場景中的各種協(xié)同工具之外，企業(yè)運(yùn)營在線化這一趨勢(shì)也將加速發(fā)展。

有人分析，供應(yīng)鏈數(shù)字化和線上化是一大趨勢(shì)。當(dāng)年“非典”之后，京東、淘寶使得C端消費(fèi)開始線上化。這一波疫情和上一波“非典”的典型不同之處是B端（企業(yè)運(yùn)營）的數(shù)據(jù)化和在線化。

另外，云計(jì)算也會(huì)被越來越多的企業(yè)接受，視頻會(huì)議、協(xié)同辦公、視頻點(diǎn)播都會(huì)較快增長，5G的推進(jìn)速度可能也會(huì)更快。因?yàn)樵?G支持下，這些應(yīng)用會(huì)得到更好地發(fā)揮。

以變求變，疫情過后，你我皆可是黑馬

對(duì)于所有的行業(yè)來說，這次疫情是一只意想不到的“黑天鵝”。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和相關(guān)領(lǐng)域來說，經(jīng)歷過這次疫情會(huì)加速其整體發(fā)展。

疫情是危機(jī)，既是短期的壓力，也是一個(gè)行業(yè)格局變動(dòng)的機(jī)會(huì)。寒冬讓企業(yè)優(yōu)勝劣汰，挺過去的企業(yè)將會(huì)拿下“春天到來之時(shí)”更大的市場份額。

劇烈的市場動(dòng)蕩往往也是資本和企業(yè)抱團(tuán)求生、行業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略整合的好時(shí)機(jī)。最初的恐慌消退之后，有實(shí)力和遠(yuǎn)見的資本和企業(yè)，可以和大企業(yè)、銀行合作，操作超大型一級(jí)市場交易。這些交易往往會(huì)重新定義下一輪市場恢復(fù)后的行業(yè)格局。

而且疫情結(jié)束后，消費(fèi)的報(bào)復(fù)性反彈是可以預(yù)見的。如果創(chuàng)業(yè)者能在這次疫情和全球封鎖中深刻反思，抓住機(jī)會(huì)，同時(shí)開啟科技創(chuàng)新的新增長引擎，就有希望往前走出更大的一步。

不過，在疫情期間，尤其是對(duì)創(chuàng)業(yè)公司和中小企業(yè)來說，資本還是很難幫上大忙，考驗(yàn)的還是企業(yè)自身的實(shí)力和韌性。于此，商界傳媒針對(duì)中小企業(yè)在疫情之中的困惑，推出了相應(yīng)的服務(wù)，與企業(yè)一同共渡難關(guān)，詳情見后文商界傳媒“企業(yè)馳援行動(dòng)”倡議書。

每次大事件背后，都孕育著商機(jī)，這次疫情之下，隨著人們宅在家里的時(shí)間越來越長，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里也會(huì)有一些企業(yè)悄然崛起，疫情之后，誰能脫穎而出成為黑馬？我們拭目以待。

*本文部分素材來源于網(wǎng)絡(luò)。