近日，國家標準化管理委員會公布2016年度國家級服務業(yè)標準化試點項目，蘇州圖書館承擔的“蘇州圖書館服務標準化試點項目”和蘇州火炬創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化管理有限公司承擔的“蘇州民營科技企業(yè)孵化器服務標準化試點項目”榜上有名。至此，蘇州已擁有14個國家級服務業(yè)標準化試點項目。

自承擔省級服務業(yè)標準化試點項目之后，目前，蘇州圖書館已初步建立蘇州市公共圖書館服務標準體系，內(nèi)容涵蓋了公共圖書館所有的業(yè)務環(huán)節(jié)和服務流程。以服務保障標準體系為例，其中全面制定了環(huán)境、能源、安全與應急、信息資源、設備設施及用品等方面的標準。制定的《圖書館辦證規(guī)范》《圖書館閱覽室規(guī)范》等標準，適用人群包括老年人、兒童、殘障人士、外來務工人員、外籍人士等，保障公共圖書館提供普遍均等的公共文化服務。整個標準體系在服務對象、服務時間、服務內(nèi)容、服務設施、服務資源等方面逐一加以規(guī)范，從而在蘇州地區(qū)形成一批具有創(chuàng)新性、導向性的示范型公共圖書館。此次國家級服務業(yè)標準化試點項目的確立，將繼續(xù)深入推進其服務標準化、規(guī)范化建設，力爭在全國范圍內(nèi)的公共文化服務體系中形成示范效應。

蘇州火炬創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化管理有限公司則以科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)引進、孵化、管理服務為核心，以促進科技成果轉化、培養(yǎng)具有高成長性的高新技術企業(yè)和企業(yè)家為宗旨的科技創(chuàng)業(yè)服務機構。獲得國家級服務業(yè)標準化試點立項，對于企業(yè)服務模式標準化、服務流程系統(tǒng)化以及管理手段信息化等具有很好的促進作用。

近年來，蘇州著力將標準化引入公共服務和專業(yè)服務領域，隨著各項試點工作逐步推進，“蘇州服務”的質量特色不斷顯現(xiàn)。記者從蘇州質監(jiān)部門了解到，截至目前，蘇州已擁有城市綜合服務標準化試點、園區(qū)人力資源外包服務標準化試點、常熟市行政服務標準化試點等14個國家級服務業(yè)標準化試點項目，以及24個江蘇省服務業(yè)標準化試點項目。