美捷步是美國知名的網(wǎng)上鞋店，它設有一個叫“顧客忠誠小組”的呼叫中心，24小時有人值守，隨時處理顧客來電，為顧客提供幫助。一天深夜，值班小姐接到了一個不可思議的電話，請求她給訂一份披薩。

原來，住在加州圣塔莫尼卡酒店的一位女士讓送餐上一份意大利香腸披薩，當時已經半夜，客服告知，晚上11點之后停止供應熱餐。她非常失望，可披薩的誘惑竟讓她鬼使神差地將電話打到了美捷步呼叫中心。本來是惡作劇，也沒抱什么希望，結果卻讓她意想不到。

美捷步的值班小姐接到電話之后，先是感到疑惑，怎么買披薩找鞋店?。康芸焖突剡^神來，“顧客忠誠小組”的職責就是無論出現(xiàn)多么不尋常的情況，都要為顧客提供優(yōu)質的服務。于是，她對著話筒熱情地說：“好的，請您稍等片刻。”放下電話，她趕忙查詢起這個時點還在營業(yè)的披薩餅店。

兩分鐘后，她把電話打了回去，告知那位女士，距離她所住酒店最近的還有5家披薩餅店提供外賣，并將這5家的訂餐電話一一告知。最后，還不忘道一聲：“晚安！”

那位女士非常驚喜，不但很快吃到了披薩，自此，便對美捷步情有獨鐘，成了美捷步永久的顧客。

這個故事聽起來有點不尋常，甚至匪夷所思，但這的確真實地發(fā)生在美捷步。美捷步之所以能贏得眾多顧客，并成為知名品牌，就是因為他們善于做不尋常的事情。