日前，南京市工商行政管理局12315指揮中心公布2015年受理消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)，其中，家用電器、通訊產(chǎn)品、預(yù)付消費(fèi)投訴位居前三位。

據(jù)了解，2015年，全市12315中心共接收消費(fèi)者投訴信息55158件，同比下降19.16%，涉及爭議金額8800余萬元。從消費(fèi)渠道看，分為無店鋪消費(fèi)和實(shí)體店消費(fèi)兩種形式（無店鋪消費(fèi)包含網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等）。2015年無店鋪消費(fèi)投訴占總量的32.63%，比2014年所占比率上升9.29%，無店鋪消費(fèi)方式已經(jīng)成為消費(fèi)者的重要消費(fèi)途徑。綜合分析兩種消費(fèi)渠道投訴數(shù)據(jù)，2015年消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)有：

熱點(diǎn)一：通訊產(chǎn)品類。2015年消費(fèi)者投訴實(shí)體店銷售3614件，無店鋪銷售4101件。集中反映無店鋪銷售商家不遵守約定發(fā)貨，實(shí)體店銷售的商品存在質(zhì)量問題和經(jīng)營者不履行三包義務(wù)。

熱點(diǎn)二：家用電器類。2015年接收投訴實(shí)體店銷售4533件，無店鋪銷售3984件。消費(fèi)者反映履行合約和售后服務(wù)兩個(gè)方面問題較為集中，如不按約定送貨、安裝，擅自取消訂單及不履行三包義務(wù)。

熱點(diǎn)三：商業(yè)廣告類。2015年接收投訴實(shí)體店銷售838件，無店鋪銷售1303件。消費(fèi)者反映集中在食品、煙酒飲料、化妝品和衛(wèi)生用品等領(lǐng)域的廣告，具體問題包括商品的品質(zhì)、功效與網(wǎng)頁宣傳不符，故意夸大、暗示商品的保健療效等。

熱點(diǎn)四：電腦產(chǎn)品類。2015年接收投訴實(shí)體店銷售1487件，無店鋪銷售1163件。消費(fèi)者反映實(shí)體店投訴的突出問題是商品質(zhì)量、型號(hào)、配置與約定不符，電腦有使用過的記錄，反映無店鋪銷售主要問題是不按時(shí)送貨。

熱點(diǎn)五：家居用品類。2015年接收投訴實(shí)體店銷售2654件，無店鋪銷售863件。消費(fèi)者反映主要是購買的家具、鐘表、廚房用品和箱包制品等存在質(zhì)量問題，如家具質(zhì)量差、定制品尺寸不符、手表盤起霧氣、表帶磨損等。

熱點(diǎn)六：兒童用品類。2015年接收投訴實(shí)體店銷售368件，無店鋪銷售514件。消費(fèi)者主要反映的是兒童服裝及嬰幼兒用品的質(zhì)量問題，如童裝起球脫線、假冒商品，部分紙尿褲導(dǎo)致嬰兒皮膚過敏等。

熱點(diǎn)七：服飾商品類。2015年接收投訴實(shí)體店銷售2648件，無店鋪銷售339件。消費(fèi)者反映集中在鞋子和服裝兩類商品的質(zhì)量方面，如鞋子斷底、斷跟、開膠、脫皮；外衣開線、掉色、縮水、羽絨跑毛等情況。

熱點(diǎn)八：交通工具類。2015年接收投訴實(shí)體店銷售2651件，無店鋪銷售219件。消費(fèi)者反映較多的問題有：汽車商家不履行無條件退還訂金、意向金的約定、不按約定交付汽車，車輛輔助產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題后退換難。

熱點(diǎn)九：文體用品類。2015年接收投訴實(shí)體銷售373件，無店鋪銷售127件。消費(fèi)者反映較多的商品有跑步機(jī)、健身器材、工藝品。問題表現(xiàn)在健身器材安裝不規(guī)范，工藝品質(zhì)量不符，樂器型號(hào)與約定不符等方面。

熱點(diǎn)十：預(yù)付消費(fèi)類。2015年接收投訴2850件，與去年同期相比上升11.50%。消費(fèi)者反映的問題集中在美容美發(fā)、餐飲住宿、健身鍛煉和車輛保養(yǎng)等行業(yè)，如美容美發(fā)店以更名、裝修等借口拒絕持卡人消費(fèi)或不按約定給予服務(wù)；　經(jīng)營者人去樓空、卡內(nèi)余額不退等。