說曹操，曹操就到

“2年前，我停下車在路邊吃飯，車有些臟，當(dāng)時(shí)就想要是這時(shí)可以有人來給我洗車多好。我飯吃完車也洗干凈了，方便又節(jié)約時(shí)間。”于是，王志斌萌生了做上門洗車的想法。

從事上門洗車生意之前，王志斌當(dāng)過公務(wù)員，進(jìn)過國(guó)企，還開了網(wǎng)絡(luò)科技公司，因?yàn)殚_網(wǎng)絡(luò)公司的經(jīng)歷，使他有特別強(qiáng)烈的產(chǎn)品思維，“世面上的洗車機(jī)良莠不齊，不符合我們的運(yùn)營(yíng)要求，所以得從源頭做起，研發(fā)出符合自己標(biāo)準(zhǔn)的洗車機(jī)。”

對(duì)于初創(chuàng)公司，研發(fā)洗車機(jī)的成本較高，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)設(shè)施是很有必要的，因此王志斌和團(tuán)隊(duì)先在鄭州做起了洗車機(jī)的研發(fā)工作。經(jīng)過一年多的日夜奮戰(zhàn)，王志斌和團(tuán)隊(duì)終于掌握了洗車機(jī)的核心技術(shù)，于是將基礎(chǔ)設(shè)備外包給工廠進(jìn)行組裝，第一臺(tái)自主研發(fā)的‘物聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)洗車機(jī)’順利問世。

磨刀霍霍，躍躍欲試。希望把“物聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)洗車機(jī)”快速打入市場(chǎng)，王志斌一口氣就招了四五十名洗車小哥，為了能讓洗車小哥能盡心工作，王志斌管吃管住，但沒多久，問題便來了。

“關(guān)系雖然搞好了，但他們的積極性反而下降了。”天氣差和設(shè)備故障經(jīng)常成為他們不洗車的理由，加上洗車小哥隔三差五的請(qǐng)假，用戶滿意度急劇下降。王志斌吃不消了，眼看著訂單量一天一天的少起來，失落的王志斌甚至一度想過放棄。

這次的失敗經(jīng)歷給王志斌觸動(dòng)很大，他得出一個(gè)結(jié)論：靠人情維系的工作模式是不能長(zhǎng)久的。“運(yùn)營(yíng)模式不對(duì)，修修補(bǔ)補(bǔ)也是無濟(jì)于事，不如打破重來。”

有了這次的失敗管理經(jīng)驗(yàn)，王志斌和團(tuán)隊(duì)對(duì)洗車市場(chǎng)進(jìn)行更加深入的分析，并針對(duì)洗車機(jī)的技術(shù)問題進(jìn)行優(yōu)化。經(jīng)過幾個(gè)月的調(diào)整后，一臺(tái)致力于打造出互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)+洗車服務(wù)新模式，并且擁有五項(xiàng)專利的“鯊魚級(jí)物聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)洗車機(jī)”開始面市。

為別人打工，不如為自己打工

怎樣的運(yùn)營(yíng)模式才能激發(fā)洗車小哥的工作熱情？怎樣的上門洗車才能得到客戶的認(rèn)同？ 長(zhǎng)久以來困惑王志斌的兩個(gè)問題，他似乎找到了答案。

“一定要在商業(yè)模式上做出改變，解決別人解決不了的問題。”王志斌先將曹操洗車的客戶分為兩類：一類是購買鯊魚洗車機(jī)的客戶，一類是需要洗車的車主客戶。

“一方面我們更像一個(gè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)”，為洗車小哥提供創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，還會(huì)指導(dǎo)設(shè)備技術(shù)、培訓(xùn)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式等問題。在王志斌看來他們更像“洗車界的淘寶”，轉(zhuǎn)變了運(yùn)營(yíng)思路，曹操洗車馬上就解決了洗車小哥工作積極性低的問題，以前是給別人打工，現(xiàn)在是為自己創(chuàng)業(yè)。

“另一方面，我們還是要幫助洗車小哥做好上門洗車業(yè)務(wù)。”經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)調(diào)研和大量分析，王志斌深知用戶們的需求所在，“上門洗車無非就兩個(gè)要求：洗的干凈，來的快。”

同時(shí)，王志斌還將洗車業(yè)務(wù)的地點(diǎn)劃分為兩種場(chǎng)景：一個(gè)是住宅區(qū)，一個(gè)是辦公區(qū)。兩個(gè)區(qū)域分開接單，每個(gè)片區(qū)都設(shè)一個(gè)洗車小哥駐點(diǎn)，當(dāng)服務(wù)的區(qū)域面積縮小了，接單的效率也就更高了。

按照這種服務(wù)理念，曹操洗車很快打響了自己的品牌，他們的用戶也越來越多。王志斌說：“我們不光洗車，汽車保養(yǎng)的相關(guān)內(nèi)容我們都做，我們平均每個(gè)洗車小哥的訂單量是別家上門洗車訂單的2到3倍。”王志斌還做過統(tǒng)計(jì)，按一臺(tái)洗車機(jī)3萬塊錢來計(jì)算，以這樣的訂單量，不出五個(gè)月就能收回成本。

有溫度的產(chǎn)品

“我自認(rèn)為是一個(gè)有情懷的人。”王志斌說，無論是對(duì)人還是對(duì)工作他都要守得住初心，對(duì)得起良心。和國(guó)內(nèi)一些同類型的上門洗車業(yè)務(wù)相比，“曹操洗車”的最大亮點(diǎn)在于人文關(guān)懷和獨(dú)具一格的運(yùn)營(yíng)模式。

第一，有溫度的產(chǎn)品。曹操洗車打出“主動(dòng)服務(wù)，關(guān)愛服務(wù)”的暖心牌。針對(duì)包月和包年的客戶來說，洗車小哥會(huì)主動(dòng)上門維護(hù)其負(fù)責(zé)片區(qū)的車輛。“門店做不到，只有上門洗車才做的到。”

除此之外，王志斌還想到做公益事業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均用鯊魚洗車機(jī)洗一輛車會(huì)比門店節(jié)省三十升水，一年就會(huì)節(jié)省幾噸。王志斌說：“我們會(huì)把這些節(jié)省下來的水換算成錢，以車主的名義去做公益。”

第二，經(jīng)營(yíng)模式。曹操洗車運(yùn)用“創(chuàng)業(yè)平臺(tái)”這個(gè)思路，將傳統(tǒng)的“招人來干”，變?yōu)樽灾鲃?chuàng)業(yè)，極大地調(diào)動(dòng)起洗車小哥的積極性。他們運(yùn)用“單兵模式”思維讓每一個(gè)人成為一個(gè)單兵作戰(zhàn)體系，同時(shí)曹操洗車還為他們定制了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，給洗車小哥賦能。就相當(dāng)于他們每人多了一個(gè)財(cái)務(wù)助理、專業(yè)銷售、前臺(tái)接單和客戶管理系統(tǒng)，同時(shí)也多了一點(diǎn)信用背書，他們不僅有專業(yè)的機(jī)器設(shè)備，還有相應(yīng)的軟件支持。

第三，技術(shù)優(yōu)勢(shì)。王志斌介紹，目前市面上的上門洗車業(yè)務(wù)主要有：微水洗車、蒸汽洗車、毛刷洗車以及達(dá)到門店標(biāo)準(zhǔn)的大水壓洗車四種。“就好比鞋面沾滿了泥沙，你用小水擦洗必然會(huì)傷害鞋面，但是如果用大水沖洗則對(duì)鞋面的傷害就會(huì)減少一半。”而鯊魚洗車機(jī)正是運(yùn)用和門店標(biāo)準(zhǔn)一致的大水壓洗車的方式進(jìn)行作業(yè)，這種洗車的好處就在于它能把對(duì)車漆的傷害降至最低。

同時(shí)，鯊魚洗車機(jī)還是一個(gè)全物聯(lián)網(wǎng)數(shù)控設(shè)備，能在人員和公司之間建立一個(gè)非常對(duì)等的信息關(guān)系，并且它擁有足夠大的設(shè)備艙能存儲(chǔ)洗15輛轎車的水量，不論在軟件，還是硬件上都有別人無法匹敵的優(yōu)勢(shì)。

風(fēng)來了

有這樣一組數(shù)字來說明未來上門洗車業(yè)務(wù)的前景。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)有將近1.4億輛汽車，而鄭州就有320萬輛之多，正是如此龐大的汽車數(shù)量，給了上門洗車業(yè)更大的生存空間。

談到曹操洗車的未來，王志斌充滿信心。“目前中國(guó)汽車增速越來越快，人們生活節(jié)奏加快了，就更需要我們這種上門服務(wù)了，省去了門店的排隊(duì)等候，卻能洗出和門店一樣的效果。同時(shí)我們還有打蠟、美容、空調(diào)清洗等一系列的汽車相關(guān)服務(wù)來留住客戶。”

在王志斌眼中，評(píng)價(jià)曹操洗車洗車業(yè)務(wù)質(zhì)量，最直觀的數(shù)據(jù)就是訂單量。“曹操洗車在當(dāng)?shù)乇韧卸喑?到3倍的訂單量，這跟我們的服務(wù)質(zhì)量和人文關(guān)懷是分不開的。”

同時(shí)王志斌注意到，近些年大量的勞動(dòng)密集型企業(yè)倒閉，將會(huì)帶來務(wù)工人員返鄉(xiāng)的高潮，“我們給他們提供一個(gè)再就業(yè)、再創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，洗車門檻低、易上手，接納這些人再適合不過了。”

從2016年初至今，“曹操洗車”在全國(guó)已有180多臺(tái)洗車機(jī)，目前覆蓋上海、西安、山東等7個(gè)省市，有效服務(wù)6萬多名車主。王志斌表示，今年“曹操洗車”將在鄭州設(shè)立200多個(gè)服務(wù)點(diǎn)，并在兩年內(nèi)擴(kuò)展到30個(gè)城市合伙人，覆蓋150萬車主。

信者得救

很多人說“上門洗車是個(gè)偽需求”，客戶忠誠(chéng)度不高，落地服務(wù)困難，同時(shí)它更是一項(xiàng)重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式。連呱呱洗車董事長(zhǎng)也表示：“上門洗車企業(yè)倒閉，那是太正常不過的一件事了。”

而面對(duì)這些質(zhì)疑的聲音，王志斌則有自己的見解，“現(xiàn)在很多服務(wù)業(yè)照搬O2O模式，O2O雖然不錯(cuò)，但是不一定適用于每個(gè)領(lǐng)域。”

“假設(shè)我們做一個(gè)依賴線下人工非常低的項(xiàng)目，那這個(gè)O2O是可行的，好比滴滴打車，依賴更多是設(shè)備。但上門洗車不同，洗車行業(yè)做線下耗材成本非常低，人力成本卻很高，僅僅依靠網(wǎng)上下單，讓線上支持線下，那這將是一個(gè)巨大阻礙。

“單看每個(gè)移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，我們曹操洗車的定位是小商販，萬不能忘記小商販的特有屬性，不能本末倒置，”只有讓每個(gè)服務(wù)單元盈利，有造血能力，再由點(diǎn)鏈成面，汽車后市場(chǎng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)才牢靠。

王志斌說，曹操洗車的初衷是解決一個(gè)便利的問題，上門洗車最重要的是服務(wù)好眼前的客戶，最重要的是先把線下服務(wù)做好，再告訴客戶我們有這個(gè)平臺(tái)，但這平臺(tái)不是我們唯一的下單渠道。

目前曹操洗車已經(jīng)有了完善的商業(yè)模式，但是未來的路還有很遠(yuǎn)。王志斌說，“我不知道未來還會(huì)碰到怎樣的困難，但我知道、我也相信曹操洗車這件事一定會(huì)越走越順。”