“雙十一”被業(yè)內(nèi)人士喻為“購物春運”。自2009年開始，阿里巴巴將全球化的概念帶入“雙十一”至今已有8年之久。今年“雙十一”，你是理性戰(zhàn)勝瘋狂不再沖動消費，還是甘愿被“剁手”?面對這場“購物盛宴”，管理者、遞寄企業(yè)如何應(yīng)對?寧夏人的消費理念及習(xí)慣有何變化?

“雙十一”期間我區(qū)快件或超450萬件

從媒體公開報道來看，今年“雙十一”我區(qū)消費者的購物熱度依然不減。

記者觀察發(fā)現(xiàn)，距“雙十一”還有半個月，國內(nèi)各大電商已開始造勢。10月18日，京東商城和蘇寧分別在北京和南京等地提前預(yù)熱“雙十一”活動，京東高調(diào)宣布今年“雙十一”將不再沿用以往的低價促銷模式，將推出“好物低價”“極致服務(wù)”“智能體驗”。阿里巴巴則跳出內(nèi)地直奔香港預(yù)熱。2009年開始，阿里巴巴將全球化的概念帶入“雙十一”。2015年，僅阿里巴巴的交易額就由5200萬元竄至912億元。有專家預(yù)計，今年阿里“雙十一”的交易額將突破千億元。

在這一大勢驅(qū)動下，我區(qū)消費者也難置身其外。根據(jù)今年全行業(yè)發(fā)展態(tài)勢以及阿里、京東、蘇寧等電商平臺的預(yù)測，今年“雙十一”期間，我區(qū)處理的郵件、快件業(yè)務(wù)量將超過450萬件，比去年同期增長40%以上。統(tǒng)籌考慮旺季電商業(yè)務(wù)量和快遞企業(yè)的承受能力，預(yù)計我區(qū)遞寄最高日處理量可能突破70萬件，比去年增長40%，為日均處理量的兩倍;遞寄日均處理量有望超過40萬件，為日常處理量的兩倍。(記者 魯延宏)

服務(wù)

快遞企業(yè)信心十足“迎戰(zhàn)”

寧夏郵政管理局提供的數(shù)據(jù)顯示，截至2016年10月，我區(qū)共有快遞企業(yè)490家，取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的企業(yè)275家，備案企業(yè)215家(非獨立法人企業(yè))。其中，快遞品牌企業(yè)32個?？爝f業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入水平已經(jīng)全面超越2015年全年。在全區(qū)經(jīng)濟增速放緩，經(jīng)濟進入新常態(tài)的前提下，我區(qū)快遞業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的態(tài)勢沒有變。

服務(wù)保障壓力加大，尤其是被喻為“購物春運”的“ 雙十一”期間，服務(wù)保障壓力更大。主要表現(xiàn)為：寄遞服務(wù)能力的供需矛盾依然突出。雖然近年來我區(qū)在快遞行業(yè)不斷加大能力投入和儲備，“向西、向下”工程的推進也在一定程度上提升了我區(qū)快遞服務(wù)全行業(yè)的服務(wù)能力，但短期內(nèi)急速高量增長的快件量，仍使得全行業(yè)應(yīng)對艱難。尤其是諸如“購物春運”期間突增的快件進口壓力將對我區(qū)郵政、快遞網(wǎng)絡(luò)形成明顯挑戰(zhàn)。

經(jīng)過幾年的旺季考驗，從管理部門到寄遞企業(yè)，我區(qū)快遞全行業(yè)積累了較為豐富的經(jīng)驗，應(yīng)對能力和處置水平明顯加強，信心更足。此外，市級郵政管理部門履職能力的提升，日常監(jiān)管與非常態(tài)監(jiān)管的科學(xué)性和應(yīng)對能力大幅躍升。其次，隨著宣傳力度的加大，廣大消費者已對郵政、快遞服務(wù)面臨的困難和處境給予更多的理解和支持。另外，隨著大部分快遞企業(yè)加大末端網(wǎng)點投入，縣域和較大鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點布局的完善，特別是各快遞企業(yè)經(jīng)過過去一年的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我區(qū)快遞業(yè)運營能力、安全管理、應(yīng)急處置等方面都有了長足進步。

2016年旺季服務(wù)保障工作堅持提前準(zhǔn)備，建立郵政管理部門三級聯(lián)動和政府、協(xié)會、企業(yè)三維互動的保障機制，通過組織保障、信息系統(tǒng)保障、新聞宣傳保障、安全運營保障等多種措施，有效化解旺季壓力。目前，全區(qū)90%以上快遞營業(yè)網(wǎng)點完成標(biāo)準(zhǔn)化更新改造任務(wù)。(記者 魯延宏)

數(shù)據(jù)

我區(qū)快遞業(yè)不再“單向行駛”

寧夏郵政管理局提供的數(shù)據(jù)顯示，全區(qū)快遞企業(yè)單日進出港快件量超過20萬件，全區(qū)人均使用快件量達到全國平均水平，快遞進出比2.5：1，我區(qū)快遞業(yè)不再是“單向行駛”。此數(shù)據(jù)背后折射出的是，我區(qū)借助快遞+電商平臺，將寧夏產(chǎn)品推向國內(nèi)國際市場能力的躍升。

8年前，我區(qū)快遞業(yè)務(wù)幾乎是只有進入的產(chǎn)品，沒有寧夏的產(chǎn)品走出區(qū)外，這種猶如汽車單向行駛一般的發(fā)展格局，讓人焦急。經(jīng)過數(shù)年努力，這種“單向行駛”格局被徹底打破，呈現(xiàn)出勃勃生機。2015年全年，我區(qū)快遞進出港量合計7361.83萬件，其中，出港業(yè)務(wù)量達2231.93萬件，增速47.41%，業(yè)務(wù)收入4.84億元，增速44.34%;快遞進港量5129.9萬件，同比增長53.76%。今年我區(qū)快遞業(yè)務(wù)量發(fā)展更為迅速，前9個月全區(qū)快遞業(yè)務(wù)進出港量達7741.55萬件，快遞業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入水平已經(jīng)全面超越2015年全年。其中，快遞業(yè)務(wù)出港量達2219.8萬件，同比增長46.07%，業(yè)務(wù)收入完成4.1億元，同比增長22.72%;進港量5521.75萬件，同比增長57.14%，進出比為2.5：1。

2015年前10個月，寧夏圓通速遞有限公司快遞業(yè)務(wù)出港業(yè)務(wù)量為203.63萬件，今年則達到347.796萬件。順豐速運(寧夏)有限公司為農(nóng)產(chǎn)品提供包括線上線下銷售、入駐種植園、產(chǎn)品保鮮、免費定制包裝、批量專機運輸、售后服務(wù)等一站式解決方案，8月1日至30日，便完成靈武長棗寄遞46197票，貢獻產(chǎn)值613萬余元;10月26日至11月1日僅一周時間，牛羊肉寄遞量達到3100票，貢獻產(chǎn)值141萬余元。我區(qū)大米、紅棗、酒類、羊肉甚至涼皮等產(chǎn)品，通過“快遞+電商+特色產(chǎn)業(yè)”模式走出寧夏，走向全國，甚至走向海外。(記者 魯延宏)

提醒

物價部門：別跟消費者玩虛的

11月9日，自治區(qū)物價局召開規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)價格行為提醒告誡會，要求全區(qū)70多家電商企業(yè)明碼標(biāo)價，禁止用欺騙手段誘導(dǎo)消費者進行交易，防止出現(xiàn)虛假優(yōu)惠折價等違法行為。

據(jù)統(tǒng)計，目前我區(qū)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)有70多家，主要以經(jīng)營枸杞等寧夏土特產(chǎn)為主，小微店則有上萬家。今年，僅銀川市物價局就受理電商類投訴423起，涉及12家企業(yè)。

“此次提醒會，告誡電商明碼標(biāo)價，告誡經(jīng)銷商要合法依規(guī)經(jīng)營。同時也提醒消費者，購物時一定要貨比三家，慎重選擇。”自治區(qū)物價局價格監(jiān)督和反壟斷局副局長張紅昱說。

對寧夏電商來說，“雙十一”規(guī)范操作也是在保護本土品牌。寧夏企業(yè)協(xié)會會長、寧夏枸杞保護協(xié)會會長陶華介紹，目前我區(qū)從事與土特產(chǎn)相關(guān)的網(wǎng)上店鋪有1萬多家，90%以上都是在賣枸杞類產(chǎn)品，其中做成規(guī)模企業(yè)的只有200多家。因?qū)幭蔫坭狡焚|(zhì)被世界認可，在網(wǎng)上各種“貼牌”產(chǎn)品層出不窮：“在競爭激烈的網(wǎng)絡(luò)促銷當(dāng)中，只有依法依規(guī)標(biāo)注價格，嚴(yán)格遵守價格規(guī)定，才能更好地體現(xiàn)寧夏枸杞的價值，有利于保護寧夏名優(yōu)土特產(chǎn)的品牌。”

自治區(qū)物價部門提醒消費者，遇到電商涉嫌價格違法行為時，一定要注意保存促銷廣告和交易截屏，撥打12358或通過物價部門網(wǎng)站進行投訴。(記者 張瑛)

保障

遇到快遞問題記得撥打“12305”

目前，全區(qū)共有快遞電動三輪車2500輛，在各地郵政管理、交通、住建等部門通力合作下，這些快遞電動三輪車已有95%粘貼快遞標(biāo)識，并獲得了市內(nèi)通行、進入小區(qū)的通行權(quán)。石嘴山市已將當(dāng)?shù)?7家快遞企業(yè)所屬35個網(wǎng)點的161輛快遞電動三輪車納入規(guī)范管理。此舉不僅進一步規(guī)范快遞電動三輪車，也為消費者投訴維護自身權(quán)益奠定基礎(chǔ)。

我區(qū)繼續(xù)引導(dǎo)企業(yè)加強內(nèi)部管理，優(yōu)化操作流程，降低快遞延誤率、損毀率和丟失率，對各企業(yè)旺季投訴工作負責(zé)人信息進行了備案。嚴(yán)格執(zhí)行100%開箱驗視，100%實名制，100%安全檢查，沒有有效身份證件的快件不予收寄，對未過安全檢查的快件不予發(fā)出。

自治區(qū)郵政業(yè)消費者申訴處理中心(申訴電話“12305”)是消費者維護自身權(quán)益的重要渠道。今年前9個月，該中心共受理消費者快遞類有效申訴338件，同比38.5%;答復(fù)咨詢1269件，同比增長33.3%，為消費者挽回經(jīng)濟損失52351元。有效申訴全部得到協(xié)調(diào)處理，消費者對申訴處理滿意率97.6%。“雙十一”期間，郵政業(yè)消費者申訴受理中心將繼續(xù)加大消費者投訴受理、處理力度，加快申述、投訴處理速度，維護消費者權(quán)益，同時要求各企業(yè)及時處理消費者所反映的熱點、難點問題。(記者 魯延宏)

反應(yīng)

購物盛宴，本土電商怎會缺席

據(jù)了解，目前我區(qū)從事與土特產(chǎn)相關(guān)的網(wǎng)上店鋪有1萬多家，不少電商提前一個月準(zhǔn)備，卯足了勁，準(zhǔn)備在“雙十一”這天接單接到“手軟”。

11月8日，記者在中寧縣山里農(nóng)夫有限公司看到，該公司的工作人員正在緊張有序地包裝枸杞。“今年最大的變化是經(jīng)驗更足，枸杞品種也更豐富。”該公司負責(zé)人唐學(xué)斌說，他從2011年就開始做電子商務(wù)營銷，并通過網(wǎng)絡(luò)將家鄉(xiāng)的枸杞銷往全國各地。今年“雙十一”，是他參加的第3個購物節(jié)。公司將會通過價格讓利增加訂單，還會推出基本不賺錢的“特惠禮包”。“在‘雙十一’淘寶嘉年華活動中，我們還推出5折優(yōu)惠。截至目前，我們公司已備貨枸杞近10噸。從昨天到今天，已陸續(xù)接單80多筆。”唐學(xué)斌說。

今年，我區(qū)參加“雙十一”盛宴的還有不少農(nóng)村電商。家在青銅峽小壩的李元宵將自己家產(chǎn)的蘋果和核桃“搬上”淘寶和一號店電商平臺。“青銅峽的無公害蘋果品質(zhì)很好。”李元宵告訴記者，這是她第一次參加“雙十一”購物節(jié)。為此，她囤了100箱蘋果和1噸核桃。“今年蘋果、核桃的銷售都是拿來‘試水’的，心里還是有些忐忑。”為了保證運輸安全，李元宵還專門訂制了包裝箱。

“經(jīng)過幾年的熱購，‘雙十一’活動已升級為大型全民網(wǎng)購節(jié)，對本土電商來說也是一次機遇，肯定不能缺席。”唐學(xué)斌說，近幾年銀川本土電商發(fā)展迅速，電商規(guī)模不斷擴大，各家電商經(jīng)營的產(chǎn)品也在升級，為了打出自己的特色和品牌，電商們都是鼓足了干勁，早早提前一個月準(zhǔn)備，為的就是能在“雙十一”這天既賺人氣又賺利潤。

記者隨意瀏覽幾家本土電商平臺，都在首頁打出了“雙十一”優(yōu)惠多、折扣大、秒殺、搶紅包等活動，多數(shù)活動11月1日已經(jīng)開始。接下來就等待商戰(zhàn)一觸即發(fā)。(記者 趙磊)

應(yīng)對

叫板電商，本土實體店紛紛“觸網(wǎng)”

不用等“雙十一”熬夜上網(wǎng)秒殺，也不用怕手速和網(wǎng)速不快。今年“雙十一”，備受電商沖擊的寧夏實體零售商紛紛給出頗為給力的促銷折扣，與電商展開一場PK。

11月9日，銀川市新華百貨現(xiàn)代城店和老大樓店等店推出“線上線下同價”“1-111元爆款大搶購”“新品五折”等優(yōu)惠措施。“保證貨真價實，花差不多的錢，既能試穿，又不用花時間等快遞。”銀川新華百貨現(xiàn)代城店負責(zé)人說，新華百貨全城8店聯(lián)動，推出最低折扣吸引消費者。

一些大型超市也推出了針對“雙十一”的促銷活動。銀川市金鳳區(qū)一家超市準(zhǔn)備在“雙十一”舉辦促銷活動，米、面、糧、油及日用百貨等屆時將以最低價銷售。不少服飾店也打出了“價格低過淘寶價”的廣告。新華街一家內(nèi)衣店直接在門前的電子屏流動字幕上打出“實體店也有‘雙十一’”的標(biāo)語。

消費者鄭曉雯說，她雖然也網(wǎng)購，但有時間還是會逛商場，“和朋友一起逛街，試穿衣服，其中的樂趣不是網(wǎng)購能體會到的”。

從事商場營銷策劃的黃勝武介紹，進入11月后，消費市場將迎來一個逐步回升的階段。即將到來的圣誕節(jié)、元旦乃至春節(jié)，都是消費高峰期。以“雙十一”的名義吸引顧客進店消費，對商場圣誕節(jié)及元旦的促銷活動也會起到宣傳和帶動作用。電商和實體店都有各自穩(wěn)定的消費源，雖然網(wǎng)購商品在價格上具有一定優(yōu)勢，但人們現(xiàn)在越來越注重品質(zhì)，對于中高收入階層來說，實體店仍然是購物首選。(記者 趙磊)

習(xí)慣

跟盲目沖動消費說“拜拜”

11月11日，這個被大家稱為“剁手節(jié)”的日子馬上到了，你的購物車裝滿了嗎?

“半價”“買贈”“優(yōu)惠”“滿減紅包”“代金券”“折后再減”……這些字眼無不誘惑著消費者。與此同時，假冒偽劣產(chǎn)品、先調(diào)高價格再打折的伎倆、刷單和好評的假象、半月才晃晃悠悠到達的快遞、退換貨的麻煩等一連串問題，也隨之而來。盡管如此，但這仍然阻擋不了銀川消費者在“雙十一”這天買買買的熱情。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，不同于幾年前的沖動消費，近八成受訪者雖計劃加入“雙十一”購物活動，但其中絕大部分消費者已提前做好計劃，不再盲目、沖動消費。八成消費者提前將自己心儀已久的物品早早加入購物車，并在各電商平臺反復(fù)比對價格、評價和物流服務(wù)，選擇最佳購物方案。

銀川市興慶區(qū)35歲的劉佳女士，早在11月初，就在購物車?yán)锛尤胍恍┒疽挛锖托?，?1月7日她已來回篩選了4遍，最終決定在“雙十一”購入3樣商品。她說：“我的底線是當(dāng)天消費2000元，超過預(yù)算的，堅決不買。”

只買對的，不買廢的。“這都是前幾次‘雙十一’總結(jié)出的教訓(xùn)。”90后楊巧西前年“雙十一”在網(wǎng)上買了兩瓶韓國洗發(fā)水，使用第一瓶時就發(fā)現(xiàn)根本不適合自己的發(fā)質(zhì)，而且味道也不喜歡，剩下的另一瓶就成了“雞肋”;去年“雙十一”她在網(wǎng)上買了兩管睫毛膏，用第二管時發(fā)現(xiàn)膏體已發(fā)干變硬。和楊巧西一樣，很多消費者不再被“買一贈一”“半價”等促銷手段“迷”了眼，購物時更趨理性。

此外，越來越多的消費者不再為了優(yōu)惠而湊單，而是更注重商品的品質(zhì)，更看重內(nèi)心的喜好。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，在國內(nèi)“雙十一”消費氛圍的影響下，銀川消費者的海淘熱度也有增無減。被采訪者中，八成青年人均有海外購物需求，尤其是對嬰幼兒食品和產(chǎn)品。采訪者中，有海外購物經(jīng)驗的消費者占受訪人數(shù)的四成。