截至2月底，全國首家省市縣全面覆蓋、統(tǒng)一聯(lián)動的在線服務平臺“江蘇12345在線”上線運行一個月。這個類似“中央廚房”的平臺，推動一批需要省級層面協(xié)調(diào)解決的熱點難點問題的解決，增強了辦事群眾獲得感。

一個月來，省級平臺協(xié)調(diào)解決3000余件群眾訴求，看似數(shù)量不多，但都是“疑難雜癥”，恰恰凸顯省級平臺的新優(yōu)勢。

以往，市民只能向本地“12345在線”反映訴求，一旦涉及跨設區(qū)市或涉及省級部門的問題，往往遲遲得不到答復。“江蘇12345在線”開通后，這些問題的解決有了統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的平臺。

上線運行首月，省市縣三級“12345在線”共受理服務訴求近94萬件。其中，省級平臺受理訴求3155件，1778件在線解答辦結，1377件派發(fā)服務工單。派發(fā)的服務工單中，333件派向省級成員單位、1044件派向設區(qū)市。

“牽手”省級部門。前不久，南京一家文化傳媒公司計劃拍攝網(wǎng)絡電影，在視頻網(wǎng)站投放，被告知必須獲得廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證。省級平臺接到傳媒公司的辦理訴求后，迅速與省新聞出版廣電局連線。省新聞出版廣電局耐心告知企業(yè)辦理流程及所需材料，并指派公司所在地的南京市雨花臺區(qū)文化局工作人員輔導其辦證，公司負責人深感滿意。

推動跨區(qū)域對接。春節(jié)期間，在南京工作的王女士回南通，途經(jīng)海安縣一路段時，發(fā)現(xiàn)路燈一直沒開，導致多名行人摔跤，熱心的她向海安“12345”平臺反映，被告知屬于非緊急類訴求，只能記錄交相關部門，10個工作日內(nèi)答復。王女士認為沒有路燈存在安全隱患，遂通過微信向省“12345”平臺反映。省級平臺第一時間向南通12345平臺派發(fā)工單，經(jīng)溝通協(xié)調(diào)，海安加急修復被燒毀的電纜，路燈亮了，行人也安全方便了。更多精彩內(nèi)容，請下載看商界新聞客戶端http://t.kanshangjie.com/r4

“省級平臺除了統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，還有督辦職責，系統(tǒng)特別設置工單處置辦理情況監(jiān)控模塊。”省政府辦公廳政務公開辦主任張旻介紹，緊盯簽收、辦理、回訪3個環(huán)節(jié)，構建工單派發(fā)、問題解決、反饋優(yōu)化的完整閉環(huán)，疑難問題還開展部門間會商。根據(jù)系統(tǒng)監(jiān)測和回訪反饋，平臺運行首月接通率為96.78%，群眾滿意率為94.68%。