不是每一個(gè)商業(yè)決定都是出于經(jīng)濟(jì)利益的考量。最好的成功是與彼此分享。

每家公司，無論提供什么產(chǎn)品、什么服務(wù)、屬于什么行業(yè)或來自哪個(gè)國(guó)家，都要對(duì)你存在的意義、目的和價(jià)值做一個(gè)定義。

我們最為看重的企業(yè)基石，是我們的文化和行為舉止。不論相信與否，這些文化和價(jià)值觀形成于我的孩童時(shí)代。

要保持絕對(duì)的好奇心，你能從不同的經(jīng)歷和不同的人身上獲得收獲，你也會(huì)因?yàn)樗鶎W(xué)到的東西而感到驚喜。

我們必須要采取不同的方式，必須要將為股東提供價(jià)值和為員工提供價(jià)值聯(lián)系起來。

星巴克金字塔的構(gòu)成和其它企業(yè)很不相同，我們的頂部是我們的員工，中間是我們的顧客，底部才是我們的股東。

過去五年，我們每年都會(huì)舉辦伙伴及家屬的交流會(huì)，不談?dòng)凸蓛r(jià)，而是慶賀家人的團(tuán)聚，我們希望通過此舉向伙伴的父母表達(dá)，我們將盡責(zé)盡力照顧他們的孩子。

我們非常堅(jiān)信，我們最核心的責(zé)任不僅是賺錢，我們是一家以人文精神為基礎(chǔ)的績(jī)效驅(qū)動(dòng)型的公司。仁慈、愛、憐憫心、人文精神——這些詞匯也許不常在商學(xué)院的教科書里出現(xiàn)，但這恰恰是我們繁榮的企業(yè)的基石。

絕大多數(shù)情況下，如果一家企業(yè)的文化和價(jià)值觀不能夠和這些傳統(tǒng)美德融合，那他們將很難吸引并保留優(yōu)秀的人才，人們不會(huì)認(rèn)同并感覺自己屬于一種比自己更偉大的存在，不會(huì)朝著一個(gè)方向一起努力。星巴克成功的一個(gè)驅(qū)動(dòng)力量就是我們創(chuàng)造的、獲得廣泛認(rèn)可和接受的文化和價(jià)值觀。

在很多情況下，對(duì)文化、價(jià)值觀、指導(dǎo)原則的理解和認(rèn)同會(huì)比商業(yè)戰(zhàn)略本身更重要。從零開始經(jīng)營(yíng)一家公司就像培養(yǎng)一個(gè)孩子，最開始都有一個(gè)“印記期”，而這個(gè)印記更多來源于一家公司的早期行為所帶來的企業(yè)氛圍。

在過去這么多年里，我學(xué)到的是：你越脆弱，越多人會(huì)幫助你。所以，脆弱也是領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)特質(zhì)，我希望你們能夠去擁抱它、接受它。反過來說，作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，并不意味著你就能夠?qū)λ袉栴}都找到答案。事實(shí)上，尋求幫助也是一種力量。

我經(jīng)常對(duì)年輕人說，不僅要有夢(mèng)想，更要有宏大的夢(mèng)想。把你的失望和失敗，當(dāng)做學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，千萬不要輕易的放棄和離開，而當(dāng)你最終成功時(shí)，記得回到你的初心，回報(bào)你的家庭、整個(gè)社會(huì)。將這一價(jià)值觀傳遞下去，不斷地學(xué)習(xí)，保持好奇。