社保局業(yè)務(wù)大廳設(shè)有專門的等候區(qū)，等待辦理業(yè)務(wù)的市民可在此休息。記者 謝永輝 攝

看病如何報銷?養(yǎng)老金什么時候漲?生育保險能享受哪些待遇?大家經(jīng)常需要到社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理各項業(yè)務(wù)。近年來，柳州市民的各項社保待遇不斷提高，作為社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，柳州市社保局緊跟形勢發(fā)展，為市民提供越來越多的便利，社保服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升。

“一站式”辦公環(huán)境更舒心

2012年9月，柳州市社會保險事業(yè)管理局(現(xiàn)已更名為柳州市社會保險事業(yè)局)正式成立，承擔(dān)養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險等政府賦予的行政管理及經(jīng)辦職能。不過，由于條件限制，原辦公場地分為北站路業(yè)務(wù)大廳和金秋大廈分廳兩個地點，辦理一項社保業(yè)務(wù)，可能需要在北站路業(yè)務(wù)大廳和映山街金秋大廈分廳兩頭跑，碰上兩頭都要排隊就會花費大量時間。

2016年2月29日，社保局整體搬遷到河?xùn)|綜合服務(wù)樓(高新一路北一巷7號)辦公，窗口設(shè)置明確，業(yè)務(wù)辦理集中，不出大樓即可辦理一系列相關(guān)業(yè)務(wù)，節(jié)省了時間，比以前方便了許多，實現(xiàn)了真正意義上的 “一站式”辦公、“一條龍”服務(wù)。對此，廣大參保人員都有著切身體會。

走進(jìn)位于河?xùn)|綜合服務(wù)樓的社保局業(yè)務(wù)大廳，寬敞明亮的環(huán)境，整齊規(guī)范的設(shè)計布局，讓人感覺很舒服。每一層都設(shè)置了引導(dǎo)員，對辦事人員需辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行指引。等候區(qū)安排了足夠的椅子，供等待辦理業(yè)務(wù)的人員休息，旁邊擺放著各種業(yè)務(wù)表格的填寫范本。

前來辦理個人醫(yī)保業(yè)務(wù)的市民張先生介紹，他去原設(shè)在映山街金秋大廈的業(yè)務(wù)大廳辦理過業(yè)務(wù)，那里的電梯狹小，碰上高峰期人多，電梯都要等上兩三趟。進(jìn)到大廳里，更是排著長龍，需要等待漫長的時間。對于像他這樣年紀(jì)偏大的人來說，辦一次業(yè)務(wù)就已經(jīng)很辛苦了，如果還需要在金秋大廈、北站路來回奔波，那更是一種“煎熬”。“跟原來相比，現(xiàn)在的條件好太多了，來辦事也辦得舒心。”

“互聯(lián)網(wǎng)+”讓服務(wù)更貼心

“一站式”辦公，讓參保人員在一個地方就能辦好各項社保業(yè)務(wù)，不用再兩地來回奔波。而在“互聯(lián)網(wǎng)+社保”方面，社保局推出了“指尖上”的服務(wù)，讓參保人員足不出戶也能辦好業(yè)務(wù)。

2016年12月1日，柳州市在全區(qū)率先開通個人網(wǎng)上繳納社會保險費業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了微信繳納城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險費。過去要到銀行柜臺或社區(qū)服務(wù)點才能繳費，如今參保人員只需要在電腦、平板、手機(jī)上就能完成，省去了排隊等待之苦。

今年的全市社會保險工作會議上，柳州市社保局局長張永強(qiáng)介紹，將在居民醫(yī)保微信繳費的基礎(chǔ)上，力爭今年實現(xiàn)各險種網(wǎng)上繳費全覆蓋，包括靈活就業(yè)人員的職工養(yǎng)老保險和職工醫(yī)保繳費。除了微信支付，還將開發(fā)支付寶等其他網(wǎng)上繳費渠道。

2014年以來，柳州市社保局按自治區(qū)社保局的部署，全力推進(jìn)采用“人臉識別”資格認(rèn)證方式，開展領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證工作，取得良好成效。完成人臉建模的退休人員，可到養(yǎng)老金代發(fā)銀行網(wǎng)點“刷臉”認(rèn)證，也可在家里或網(wǎng)吧等可以上網(wǎng)、帶有攝像頭的電腦上進(jìn)行自主認(rèn)證。

為了進(jìn)一步方便廣大退休人員，2016年10月，社保局又開通了智能手機(jī)APP養(yǎng)老保險“人臉識別”資格認(rèn)證程序。自此，退休人員用手機(jī)玩玩自拍，就能隨時隨地完成“刷臉”認(rèn)證，就算自己不會用，讓小孩幫忙也能完成。

據(jù)了解，社保局今年還將重點打造網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳，通過網(wǎng)上辦事平臺，盡量讓參保單位和參保人員不用再來業(yè)務(wù)大廳。

城鄉(xiāng)待遇差距逐漸消除

在以往，農(nóng)村居民如果沒有就業(yè)單位，只能參加城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險。而對于待遇更高的職工養(yǎng)老保險，有能力的農(nóng)民居民也只能“可望不可即”。

因為柳州市已按國家、自治區(qū)相關(guān)文件精神，實行城鄉(xiāng)統(tǒng)一的戶口登記管理制度，自去年11月起，市區(qū)及各縣戶籍的農(nóng)村居民和城鎮(zhèn)居民，均可根據(jù)本人意愿和經(jīng)濟(jì)承受能力，選擇參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險。社保局及時宣傳政策后，農(nóng)村居民辦理職工養(yǎng)老保險參保的場面持續(xù)火爆，更多的農(nóng)民居民納入了職工養(yǎng)老保險范圍。

今年7月1日起，柳州市開始執(zhí)行全區(qū)統(tǒng)一的城鄉(xiāng)居民醫(yī)保政策。城鄉(xiāng)居民醫(yī)保為原新農(nóng)合、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保整合而成。柳州市的新農(nóng)合參保人員達(dá)230萬，而城鎮(zhèn)居民醫(yī)保參保人員也超過了50萬人，除了數(shù)據(jù)的整合，還有兩種政策的整合，工作量龐大。

柳州市社保局從4月開始開發(fā)系統(tǒng)，因自治區(qū)人社廳政策落地晚，柳州市的落地政策到6月下旬才出臺，準(zhǔn)備工作比較倉促。為了確保系統(tǒng)準(zhǔn)時上線(市本級7月3日，五縣、柳江區(qū)7月10日)，不影響參保人員的醫(yī)療待遇，社保局各業(yè)務(wù)科室都加班加點投入到準(zhǔn)備工作中。

7月3日，市本級的城鄉(xiāng)居民醫(yī)保系統(tǒng)順利上線，7月8日，五縣、柳江區(qū)的系統(tǒng)也已上線。目前，系統(tǒng)運行正常，全市城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保人員實現(xiàn)了待遇統(tǒng)一，不再有城鄉(xiāng)之分。